存量运营做的好，客源绝对少不了！

存量运营做的好，客源绝对少不了！

存量运营，一开始是经济学上的概念，后被应用于运营商的行业，那么到底什么是存量运营呢？做存量运营的价值在哪里？我们摄影工作室该如何做存量运营呢？别着急，这就给大家一一来讲解。

一．存量运营的定义

存量运营，就是指针对现有客户制定一系列的经营方针和策略，主要是通过客户信息挖掘，精细化运营，差异化服务，从而实现客户的保有和价值的提升。简单来说，就是对现有老客户进行最大化的价值挖掘！

二．存量运营的价值

既然要做存量运营，那么肯定是有它的价值在里面，做存量运营具体有什么好处呢？主要体现在以下三点上。

1.存量用户的粘度越高，营销成本就越低。

在你这里消费过的客户，起码对你的产品有了一定的了解和信任，然后就可能产生后续的消费行为或帮你转介绍的行为，这在无形中就大大的降低了你的营销成本。

2.高粘度存量用户越多，增量就越快。

如果客户对你的服务很满意的话，那么当身边朋友有需要的时候，他基本上就会推荐你，而人们往往都比较相信朋友或熟人的介绍，会感觉比较靠谱，因此当你的高粘度存量用户越多的时候，新客户的增长就越快。

3.存量用户越多，口碑越发牢固。

当你的存量用户越来越多，就证明了你的服务是比较令人满意的，长此下去，你的口碑就会越来越好，最后就会形成自己的一种品牌效应。

三．摄影行业的存量运营操作

在讲具体的存量运营操作方法之前，我们先来明确下它的意义，它的意义就在于决定了你的复购率和推荐率。存量运营做的好，客户回头还会来你这里消费，并且自愿的帮你推荐新客户，后面慢慢的就形成了口碑，这就是它的价值所在！下面分享一些具体的操作方法，供大家参考。

1.创建主题社群

根据客户一些共同的兴趣爱好建一个主题群，例如美食、旅游、宠物等等，然后把老客户都拉进来，让客户们在里面讨论交流，你也可以在里面分享一些经验心得给客户们，这样有了共同的话题，共同的交流地，客户们跟你的紧密度就大大增强了，时间久了甚至会成为你的朋友，还怕没有客源嘛？！

2.升华服务

什么叫升华服务呢，就是对客户的基础拍摄服务进行升华，例如一对情侣来拍情侣照，你可以拍完之后在相片上给他们加一些爱情祝福语或者送个精致的相框给他们，这样一来让客户觉得你很走心，后面就会很乐意再来消费或推荐给身边的朋友！给客户加点小惊喜也不是很麻烦，还能提升他们的满意度和好感度，何乐而不为呢！

3.分享活动要新颖

分享活动一定要新颖，才能让客户有欲望帮你转发。例如客户在你这里拍摄的时候，你可以将客户的照片额外的制作一些精美的海报送给他，然后海报上附上你的二维码，再加上一两句有趣的话语，让他帮你分享转发，这样客户就会比较乐意帮你转发；或制定一个规则，推荐一个新客户送相框礼品、返利红包等，当然红包最好弄点创意，不要直接一个红包就发过去，可以加点由头在里面，比如是一个节日祝福红包、情侣间的百年好合祝福红包、新生宝宝祝福红包等，这样会让客户接收红包的心情完全不一样。

4.定期研发新套系

好吃的东西吃多了会腻，好看的衣服穿久了也会失去新鲜感，摄影行业也是这个道理，没有所谓的一招鲜吃遍天，拍摄的产品再好，一成不变的话照样会让客户失去新意感，这将非常不利于存量运营工作的展开，因此就需要定期的研发新套系。这里给的建议是每个月更新一些道具，每两三个月研发一套不同风格的套系，这样既能提升自身的拍摄水平，又能增加自身的竞争力，还不会让客户产生审美疲劳。研发的时候，多收集些客户的意见和灵感，这样不仅提升了客户的参与感，而且研发出来的套系也更受客户喜爱！

5.情感维系

当客户进店消费的时候，要尽可能的记录住客户的属性信息，例如生日、结婚纪念日、喜好、宝宝生日等，在这些特殊日子的时候就可以给他们送点惊喜，将他们之前拍过的照片做成精美的音乐影集然后送给他们等，或者也可以邀请同天生日的一起过来免费帮他们拍摄一些照片，这会让客户觉得非常走心，和客户间的友谊也就建立起来了，他们没理由不帮你推荐！

人都是非常感性的，你对别人好，别人也会反过来对你好，当你在存量运营的过程中做好了客户的工作，那么客户也会给你带来不菲的回报！