1、我们的目的是提升用户体验，说难听点，商户接不接电话我不care，我要解决用户问题。
2、给用户合理建议，用户不都是小天使，无理取闹的太多了。
目前的客服耐心劝导都劝不住，你觉得这时候给用户讲道理用户能听进去？用户在情绪里的时候也是无脑的人。
3、客服组对接的不是免费试一个部门，跟交易比，我们算小部门吧，开发也开不出只针对免费试的太平洋页面，所以我个人觉得没有必要为了处理咱们这几个客诉，去让人家改全量的规则。
他们面对的是大体量高重复的问题。而且客服种类很多，专职、外包…… 他们最需要的就是准确的FAQ和SOP，不需要发挥，每个人发挥得不一样。
你可以最近刻意练习一下：
你想到一件事去做的时候，你先想想做这件事涉不涉及别人？
1.如果不涉及，你都不用问，直接去干，自己找答案就行，追根究底，然后以终为始看看答案有意义没。
2.如果涉及别人，你先想下别的问题别人能看懂吗；看懂了需要花多久配合你；配合你后他能获得什么，还是单纯人好，就帮你；配合你后人家用了多少时间，会不会耽误人家的正常作息时间及工作安排。
问别人问题你等于要让人家帮你炒菜，最好是人家直接下锅就行。
不要问了之后人家发现菜也没买，买了还要洗，洗了还要切，切的时候发现调料你也没准备。
你需要买好、洗完、切好，准备好调料并告诉人家你要吃个红烧还是糖醋。
这个就是你要一个需求，先去看数据量级，影响了多少客诉，占我们客诉量的多少，总客诉量的多少。然后告诉他们从哪弄个什么功能可以完美解决，解决后可以带来什么样的价值（你少多少量，多方少多少沟通时间），告诉他开发费用相比之下只是多久的沟通费用，这个投入产出比怎么样，所以必要性很强，人家评估起来也快。
干好手里的事儿，想想你要提问、要反馈的人会问什么，他们会从哪儿开始做。为啥他们能做你不能，你还要问人
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