沟通是永恒的话题，会说话=会沟通，这是常见的误区，沟通从形式上可以分为三个部分：听，说，非语言。三个部分解决沟通的三个问题：听不懂，说不清，心理距离。
听锣听声，听话听音。听懂意图，听懂动机，听懂需求，听懂要求，听懂思路……听懂是有效沟通的基础。做到听懂看似容易做起来难，因为人脑有一个自我保护机制，就是在沟通中如何应对或答复对方的话语，以自己的观点赢得对方的关注和认同，专注倾听五秒便会急于反馈，这样的倾听是以本我为中心，而不是以效果为中心。
倾听是一门技术，从自我的角度包含环境、时机、目标、习惯、效果等因素；从他人的角度包含共识、共情、共鸣、同频、同聊等需求。
如何做有效的倾听者……待续
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