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有效的倾听者

有效的倾听者

作者: 宋阿娜 | 来源:发表于2019-07-05 21:52 被阅读0次

沟通是永恒的话题,会说话=会沟通,这是常见的误区,沟通从形式上可以分为三个部分:听,说,非语言。三个部分解决沟通的三个问题:听不懂,说不清,心理距离。

听锣听声,听话听音。听懂意图,听懂动机,听懂需求,听懂要求,听懂思路……听懂是有效沟通的基础。做到听懂看似容易做起来难,因为人脑有一个自我保护机制,就是在沟通中如何应对或答复对方的话语,以自己的观点赢得对方的关注和认同,专注倾听五秒便会急于反馈,这样的倾听是以本我为中心,而不是以效果为中心。

倾听是一门技术,从自我的角度包含环境、时机、目标、习惯、效果等因素;从他人的角度包含共识、共情、共鸣、同频、同聊等需求。

如何做有效的倾听者……待续

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