2023.07.21 大同 星期五 中雨（27℃/14℃）
（简书日更314天/总日更1005天）
铃木先生真的很强！他demo了一个卓越的零售企业家、一个商业领袖的典范。零售商业之复杂在于其纷繁多变、难以预测、多方牵扯，所以优秀的leader需要至少具备以下几个特质：
1. 前瞻视角而不是沉迷于回顾过去和跟进当下，管理者需要比整个组织多想半步，但大部分现状是疲于奔命地review & catch up；
2. 力排众议而不是总喜欢让众人决策和人云亦云，管理者需要take smart risk，但大部分总是嘴上喊着打江山/创新迭代，实际上全是守江山/固步自封；
3. 激励团队而不是只会通过批评/挑战鞭打大家，管理者需要描绘一个promising愿景，并通过行之有效的策略带领大家前进，但大部分总是只管挑战不给赋能，出了问题都是“我的方向没问题，是你们的方法不对”。
还是跟国内环境还是不相同的，在国内你所做的服务在领导眼中都是理所当然的，毕竟他花钱顾你。这会让员工产生一种感觉，不是真正发出内心上为顾客服务着想，为企业着想，把这里当成自己的，很多企业的做法太过于形式化才导致这种现象出现，试问在你周遭的人也是同样的问题呢？。711这种服务理念不是我们做不到，而是本身从一到下那种企业文化认可度，执行度，已经深入管理层，店长，加盟商，员工的内心。你要知道员工也是消费者如果你的做法连员工都不认可是不是该考虑反省自己的管理运营模式呢？
日本店员恐怕也做不到100%这种文化的深度认可，只不过他们的价值观在通过各种方式潜移默化给了，相对具有主人姿态的店长店员和督导，同时主人公意识不是简单可靠总部洗脑和用心的交互可以简单完成的，毕竟一个企业文化深度认同的毕竟只有一部分可能30%以内，更多的30～60%的人的主人公姿态还是要看企业制度和考核牵引的，这部分是所谓的不完全认同企业文化，就是有理到不感同。主动和管理一直在平衡。
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