10块钱引发的思考

前两天，我去剪了个头发，就是那种很平常的10块钱洗剪吹，在一个小发廊弄的。

    第二天，我去上班的时候同事说，刚刚我就在看是谁，一直没看出来是你啊。接着他又说，你这个发型少不了300块吧。我就愣了，我说没有啊，剪这个头发就花了10块钱，他就是帮我剪短了点，还吹直了，没做什么发型。

    现在的发型师随便剪个刘海都要收你20块钱的，也难怪同事会这么想。被夸奖发型好看，我当然很高兴，虽然我本意只是剪短一些就好。    高兴过后我开始思考：这样一来我以后肯定还会去那找他剪头发的。因为他剪得好，而且10块钱的价格本来只是随便洗洗剪剪的，根本谈不上什么造型的。而这个发廊的老板却是很用心的帮我剪头发，不仅剪去我迫切想剪掉的开花分叉，还顺手帮我剪了个发型，让我觉得很细心也很开心。说白了我花这10块钱超出了我的心理预期，所以我还会去他哪里剪头发，不仅如此，还会推荐身边的朋友同学去那里剪头发。

    在这件事情上我体会到了超出顾客的心理预期或者说超出顾客的心理价位预期。他花了100块买了你的产品，你又附赠他产品相关的东西，他会非常开心，觉得你做的非常周到，以后还会再买你的东西。这样就促成了很高的复购率，产品销量就会稳步增长。

    这10块钱带给我的东西远超过了它的价值，所以下次我还会去这家店！因为它远远超出了预期，让我体验到了非常用心的服务，哪怕我只付了10块钱。