今日课程:《关键冲突》——科里·帕特森
我们经常对问题发生时，沟通中并没有解决关键问题，而是一直在解决次要问题，导致重复发生的问题得不到解决。或者后知后觉而烦恼，本书内容在分析中发现问题，指导解决思路。
CPR:内容，模式，关系。
案例分析:在内容表述时，本是需要问题得到解决或者指导，原本是“百慕大三角”，变成是新误解的产生。
分析如下:A:希望问题得到解决，想要获得帮助。
B:沉默
A感受:努力完成交办任务，不仅得不到帮助，甚至是曲解和指责。为何不解决问题，不了解问题原本已经出面解决得不到配合者的配合。是否其实不重视任务的完成，是否看起来并没有自己重视的那般重视任务的完成。
B感受:该问题为何不能去解决，是否不够重视目标的完成，是否足够尊重，是否无事找事。
实际情况:A重视问题的处理，均已处理，反映的问题为事实情况，需要得到帮助。但是内容描述上没有体现已经与配合者多次机沟通，未能解决。其次，未能明确告知需要得到B 的进一步协助，需要B如何协助。实际为A 每日提醒配合者C，并以最快的时间解决了C的客观障碍，因提醒过多，C感觉自尊心受挫，不愿完成而以A无法详细了解到的更高决议委婉告知不愿意听A的提醒且不能保证完成，A为下级无权过问。
B问题未能及时客观了解实际情况，进行分析，是能力问题或外部条件问题。将问题推向共同解决。
A、B实则目标一致，共同问题:主观臆断，问题得不到解决。关键矛盾的产生过程:事件的发生——加工成自我判断——产生感受——铺垫成对待事情的解决方式。
关键问题发生常未能解决常见于两种负面方案:1、愤怒铺垫争吵2、沉默铺垫爆发，后者在爆发时容易让人产生非正常状态，失控。无法被理解为沉默的爆发。
所以擅于解决关键问题及为重要。
1、阐述实际问题，表述客观事实，希望得到的帮助。
2、主动明确目标一致，尊重对方，地位平等。
3、参与讨论，共同商议，非主动提出解决方案，由对方执行。
4、了解客观存在，分析外部环境，分析能力处理情况。
5、新问题产生是否取代旧问题，是否重新回到旧问题，需看新问题是否更为严重，急切再回到旧问题，切勿偏离主题。
22:00-23:55第四章
23:57冥想
晚安
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