让用户更好的述说，用户只需回忆或者陈述事实的问题
需求
- 自己自发实施的，也是作为产品实践的一部分，提升用户研究能力；
- 寻找证券APP的核心功能点和特别不好的地方，为本公司APP后续的规划引路。
对象
- 在XX证券开过户的各种资金量、各种层次的炒股人（主要）；
- 非XX证券客户的炒股人（次要）。
- 炒股人：持仓者；开户时间2年+；基本上交易日要看盘。
假设
像XX证券这样体量以及背景的券商，在无法加大投入和不能自主开发的前提下，最好是做精APP，向着互联网的思路做好做精核心的功能，其他辅助的功能则保持在“有“的程度即可，让80%的客户能够非常顺心的使用APP;
我认为XX证券APP的核心就是资讯、行情、交易，其中资讯则可以包含实时资讯，本公司资讯以及部分投顾服务，行情在优化速度和流畅度的同时，使劲把客户关心的信息和功能做出来；交易则是在满足适当性要求下满足客户，同时提供便捷、全能的网厅业务。至于金融商城是目前券商的标配，也是从交易工具向理财平台转型的武器，如果产品丰富，运营得当可以作为核心。也是为了更多的占用客户的资金和时间。
方法
- 首选自己认识的人面谈或QQ访谈
- 通过同事或者营业厅介绍客户面谈或者电话访谈或者QQ交流
- 网络上寻找有缘人进行电话或者QQ交流
- 不熟的人在访谈后给予适当的红包
计划
- 2017年底之前完成10个以上的有效的访谈并记录分析
- 每次访谈纪律后要有总结，根据访谈的情况调整后续的访谈过程以及对目标的贡献程度。
设计
目的
1.你正在解决什么问题（收集内容信息）
2.目前你如何解决该问题（分析工作流程）
3.有什么方法能帮助你做的更好（发现机会）
内容
1. 告知访谈的目的，访谈时间，访谈的大体内容
为了避免尴尬，最好在访谈前多聊一会儿，看看被访谈者对访谈的看法和顾虑，强调不会泄露隐私，不带感情色彩，希望事实就是；然后根据情况能够深入的解释和放松。因为最好是不要录音，这就要求做好记忆，如果记不过来能写下来后面整理也行。最好事先知道时间比较宽裕的情况，要不然做到半途再去做就不好了，做完之后如果不是很熟的情况是不是可以发个红包感谢一下呢？
2. 了解股龄、资金量、工作情况
了解股龄信息是确认为炒股人。询问资金量可能别人不太愿意回答，可以通过给区间的形式（2-10,10-30,30-50,50-100,100-300,300以上）。如果2w以内的资金量一般人应该是会说的。资金量的了解有助于判断是否开通和使用过过两融等业务。工作情况了解一般熟人都是知晓的，只要是想了解看盘的频率，交易的频率等信息。如果遇到不愿意说的情况，也需了解大概情况。
3. 本公司客户还是非本公司客户
原来是XX证券客户后来转了：为什么？哪些吸引你的地方？XX证券的不好的地方？如果本来就非XX证券客户；在哪种情况下会成为XX证券客户？目前来看转移的成本在哪里？
4. 使用APP的哪些功能
哪种情况下使用移动端？哪些时候离不开pc端？可以问使用证券APP来干什么？一般是股票交易：看行情，做交易。看行情主要使用那些功能？是否有哪些不满足的情况？做交易的流程有什么意见没？除了交易还会看资讯吗？如果是要看，或者到别的地方看是什么原因呢？其他地方吸引你的地方是什么？在使用的过程中你想吐槽的是哪些点？遇到问题怎么解决？
5. 创业板、两融、港股通
开通创业板了吗？为什么？两融使用情况？为什么？从哪里学习两融知识？会不会参与进来？使用哪些功能？有什么问题没？
6. 是否使用过金融商城
是否购买银行理财或者基金？如果不知道证券还可以买银行理财或者基金，就介绍一下。如果知道但是没有买，就要问顾虑是什么？后面是否会买？闲置资金怎么处理？是否知道国债逆回购？货币基金？报价回购？在哪里学的？如果提供了这样的学习材料会学习不？还希望有什么产品或者服务？顾虑是什么？如果没有做资产配置，只做交易的后面资产达标后是否愿意在券商做理财？
7. 是否愿意使用付费服务
使用过哪些付费服务没？感觉怎样？哪些顾虑？有什么意见？愿意使用传统投顾（人）还是智能投顾（机器）？愿意为哪些服务付费？
8. 使用其他服务的情况
怎么选股？会几个券商一起用吗？为什么？主要用什么功能？会经常去营业厅吗？希望能提供什么功能或者服务？
9. 从投资和理财的角度
除了股票交易有做其他投资吗？是否愿意把券商app作为理财平台？希望提供什么样功能？
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