卓越特质

“卓越特质”。

这八项特质，分别是：崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人为本、价值驱动、坚持本业、精兵简政、宽严并济。

崇尚行动——

面对重大挑战，大多数杰出公司不是编制报告来从事庞大的理论论证，而是立即成立专门小组，进行快速反应。组织的流动性对于杰出公司来说非常重要。小单位是看得到的行动力量，也是杰出公司的基本组织单元。

贴近顾客——

杰出公司受到顾客影响的程度，远比技术或是成本来得高。几乎每个杰出公司的全体员工都能共同遵守力行服务的宗旨，许多公司不论是机械制造业或是高科技工业或是食品业，都以“服务业”自居。优异的质量和服务是追求完美的力量，也是一个公司团结起来的信念。

自主创新——

杰出公司能创造出令人羡慕的成长纪录、创新产品的纪录以及利润，其中最重要的因素大概是因为他们同时具有大企业风范和发挥小企业作风的本领。

另一个重要因素是，他们对于公司上下各层能够充分授权，提倡企业制度。

在创新过程中，有三个主要的角色：产品创新勇士、创新勇士主管、“教父”。

创新的公司一般都会采取分散式的组织机构，鼓励公司内部的激烈竞争，实行频繁的信息交流，对失败能用容忍的态度对待，对成功的创新实行奖励制度。创新成功的机会是一种数字赌博。

以人为本——

以对待友人的方法对待员工，视他们为合伙人，尊重他们，给予他们尊严，视他们为提高生产力的主要来源。为员工制定合理且清晰的目标，给他实际的自主权，让他全心全意地献身工作。同时，公司内部也形成共同的话语体系和清晰的企业文化。

价值驱动——

极力鼓励公司里的员工，让价值体系深入到组织的最基层。

杰出公司都是在两个相互矛盾的目标中选择其一作为公司的价值观，如赚钱与服务，经营与创新，注重形式与不拘一格，强调控制与强调人的因素等。

公司的基本价值观主要有：追求美好；完成工作的细节过程很重要，应竭心尽力把工作做好；团体和个人一样重要；优良的质量和服务；组织中大部分成员必须是创新者，而且必须支持尝试的错误与失败；不拘形式是很重要的，这样可以增加沟通；确认业绩成长和利润的重要。

坚持本业——

彼得斯和沃特曼发现，在管理的过程中，许多收买合并的公司常常遭遇失败。最成功的公司，往往是以单一技术发展多样化产品的公司。虽然，有些公司借着发展多样化的产品或行业，可以稳定公司的经营状况，但是随便追求多样化，却会得不偿失。扩张后，核心技术结合得愈紧密的公司，表现得愈好。

精兵简政——

实行单纯的结构，可以让责任更加明确化，避免由组织结构复杂导致的瘫痪。人员的精简随公司组织的单纯而来。作者提出了未来的五种组织形态，包括功能性组织、矩阵组织、任务团等等。

宽严并济——

它是对上述原则的总结，本质上反映了公司的中心方向与个人自主的和谐兼容。管理组织运用这个原则，一方面有严格的管制，同时也容许成员自治和创新。宽严并济实际上也是企业的一种文化。

汤姆·彼得斯和沃特曼所总结出来的八大特质，具有相当的普世性，其中，对人的自主性和企业文化的强调，明显借鉴了日本公司的很多做法，而对创新和快速反应的倡导则符合竞争激烈的当前现实。

到此书出版的十年后，1992年，人们发现43家杰出企业中，居然有14家发生财务危机，一家已经倒闭。而到二十年后的2002年，发现其中70%的公司业绩低于市场平均水平。再到2012年70%的公司陷入增长停滞，5家倒闭或破产重组。

对此，彼得斯也给出过自己的回答，它看上去像是勉强的辩解，却也符合商业残酷性的根本法则：“我们忘了贴一个警告标签。注意！没有永恒的东西。任何东西吃得太多都会有毒。请记住：商业中所有事情都是悖论。为达到追求，必须持之以恒。而当你持之以恒之时，你就容易受到攻击。你看，这就是悖论。面对它吧！”

彼得斯最后说：“卓越只是一种过于静态的观念，而世界实在变化太快了。”