服务

来到didimax已经一年的时间了，时间不长也不算短，作为一毕业就进入了销售这行的我来说，很陌生，不习惯。

一路走来，每天面对各式各样的顾客，被表扬过，被认可过，当然也有刁难和委屈。我也慢慢将自己的心放平，放静，放稳，渐渐的不再因为与顾客之间的沟通影响自己的心态。

之前就说过，之前很长一段时间都不在状态，前段时间卢比跟我谈话说一直都认为我销售做的很棒，不明白我现在这样是为什么？虽然当时我没有回答，但后来我一直在反思，到底是哪里出了错，使我跑偏了方向。后来突然有一种想法，让我突然明白我们现在最需要的是什么？

前段时间商城大调整，绫致品牌进店，说不担心都是假的，内心深处一直都有一种危机感，很多时候都在想面对竞争对手我们到底该怎么做才能不会造成顾客的流失。除了我们坚持快时尚的节奏及更新，服务是我们带给顾客最直观的感受。尤其在网络这么发达的时代，很多时候顾客进店，享受的就是服务。

各式各样的顾客需要我们用不同的待客之道，虽然时间不长，我也慢慢的摸索到了一些小规律，可能也因人而异。现在正处在一个销售淡季，尤其我们店面人少，很多时候就像同事说的，有可能一个小时都只在磨一个顾客，这个时候需要的就是我们的耐心。

夏季服装比较单薄，尤其女装的领口很容易有粉底或者口红印，我们除了及时收起清洗以外，我们也可以在顾客试穿一前提前告知顾客：“不好意思亲爱的，这件衣服上有一点小口红印，如果您不介意的话，可以先试穿一下，如果喜欢我帮您再调一件新的，您看可以吗？”我想不管是多难缠的顾客都不会拒绝或者刁难我们了。

很多时候顾客不会进店主动告诉我们她们的需求，那样的机会很少很少，所以就需要我们主动与顾客沟通，了解并帮助她们找到适合自己的衣服。这时候就需要我们静下心来用心交流，可能我们人手不够，顾客多接待不周，但请用心了解顾客的想法。就像今天晚上我刚刚接到的一个顾客，一进门口就说有没有适合她的衣服。换作平时我可能迫不及待的找几件衣服过来给她看看然后再说，这次没有，我问她：“亲爱的，您想要找个什么样的衣服？上衣还是裙子呢？”然后美女说一套就行。其实对我来说，这其实跟没说一样，我帮美女拿了个外套，她刚开始是拒绝的，因为她体型偏壮，比较适合长款的上衣能遮一下肚子，然后顾客告诉我她想换一种风格，每天除了小脚裤就是牛仔裤，穿够了。然后我就给她拿了个马甲搭了一个长款衬衣，很简单但是很利索，最重要的是显瘦显高。很多时候我们不仅要站在顾客的角度，还要提前为顾客考虑好，最后顾客还是拿了一条小脚裤，和一套上衣，我并没有说太多的销售话术，很简单，用心的服务，想顾客所想，会有事半功倍的效果。

给顾客一个温馨的购物环境，是我们每个销售人员的目标和方向。顾客的舒心才是我们的根本。