互联网改变了人类获得信息的方式，那信息处理的方式也发生了巨大的变化。什么样的网络呈现会使消费者下单？一个产品在网上销售，信息披露到什么程度是商家的最佳点？坐地铁的人，给他什么信息，让他处于什么环境可以促使他下单？共享单车为什么应该管制，为什么注定不符合方向？淘品牌为什么会少有长命者？对零售行业有哪些挑战？
4月23日，在瑞立江河汇酒店，浙江大学管理学院教授，浙江大学营销管理研究所所长、网络营销研究所所长范晓屏教授为乐创会同学讲授《互联网思维与平台经营》、《全渠道零售—概念、实例、未来》两门课程，全方位讲述互联网下的变革。
范晓屏
杭州人，管理学博士，浙江大学管理学院教授，浙江大学营销管理研究所所长、网络营销研究所所长，中国市场学会常务理事与学术委员，中国管理现代化研究会营销专委常务理事，浙江省市场营销协会常务理事，浙江省企业管理研究会理事。
主要研究领域为消费者行为、网络营销和国际企业管理，曾主持承担国家 自然科学基金、国家教育部、国家计委研究项目、省社科规划重点课题、省政府招标课题、国际合作课题等9项，主持承担了20多项企业咨询项目。目前承 担国家自然科学基金课题1项。
在国内外刊物上发表论文60篇，出版教材与著作6本。
互联网思维与平台经营
90年代起，互联网用于商业目的，电子商务风起云涌、跌宕起伏。从产业形态、商业形式和人类生活方式的演变可以看到，每一次突变性技术进步与扩散，都会引起社会结构的转型与重构，互联网改变了人际互动和思想传播的途径与方式，形成了全新开放的互动平台与空间，颠覆了传统商业模式，促成了产业结构重组，影响了人们生活方式。
范晓屏认为，互联网改变了我们的生活图景，改变了我们的交往方式，改变了我们的信息获取，也改变了我们的时间空间。但互联网没有改变基本的生活目标——爱的需要，娱乐的需要，教育的需要，职场发展的需要等等，也没有改变营销的本质——价值交换与顾客认知。回归商业本质，还是创造价值和产品与品牌的溢价/溢利能力，而网络营销、电商运营都是手段。
营销本质没变，但营销模式被改变了。企业很难控制与自己产品、品牌等相关的信息，消费者行为的个体性越来越弱，而群体性越来越强，营销对象是一个信息共享、反映敏捷、桀骜不驯的群体。品牌建设不再问怎样才能吸引消费者购买我们的品牌，而是问如何让消费者以我们品牌为中心走到一起。与此同时，互联网对传统零售业、传统工业、传统金融业带来巨大变革，拥有几千家门店的苏宁彻底拥抱互联网、格力与小米的10亿赌局、余额宝一年实现5000亿理财。这些案例都表明，互联网对于行业的影响力不容小觑，在营销过程中，互联网思维是不得不学习的。
那么，互联网思维到底指的是什么？不同的人有不同的表述方式，但都脱离不了互联网的特点：信息/资源用户化、社交化、共享化、数据化，由此可以延伸出四大互联网思维。
信息/资源用户化思维。信息产生的个体化导致了互联网的去中心、去权威、去等级、虚拟化、非强制性等特征，个体创造内容，形成自媒体、自结社、自组织等，用户从被动地接受所谓最好的产品，转变为产品价值的创造者，市场不是物的交易场所，而是与用户碰撞、互动、增值的场所，一个社群就是一个细分市场。类似于淘宝优站、淘宝达人等具有导购功能的平台成为趋势。
信息/资源社会化思维。互联网的互联体现出一种社会化连接(个体与个体节点之间)特性：社会化网络、社会化传播、社会化关系。通过各种平台的社会化连接，改变了价值创造与价值传递的商业逻辑。互联网改变了消费者感知价值的路径与方式。消费者体验与口碑以及社会化的传播方式被提到前所未有的高度。
信息/资源大数据思维。在互联网的今天，没有商业活动能独善其身。细微行为数据洞察消费者内心真实想法，通过兴趣、偏好、生活方式、社会关系等行为进行细分，结构与非结构大数据分析，可即时、精准、动态地锁定顾客需求，并迅速做出产品与营销反应。大数据技术运用使“量身定制”的价值 主张得以实现。
信息/资源共享思维。不难发现，“共享”在日常生活中得来常见，生活中闲臵物品、零散时间、特殊技能都可以挖掘出共享价值，物流行业、家政服务、教育行业、金融、新闻、创意等等，都不同程度地实现了共享。
互联网思维经典产物——平台化经营。互联网时代是企业与顾客共同创造价值的时代。过去两者的连接/交易成本极高，而平台通过开放、连接、聚合极大地降低了交易成本，成为两者共创价值的实现场所。平台连接了庞大的需求与庞大的资源，来创造价值，特别是资源常常是闲臵的，需求常常是长尾的。如今，交易平台、信息平台、支付平台、软件平台、社交平台等成为创业的热门方向。
全渠道零售
在信息传播迅速的今天，人们经常会接收到知名零售商关闭线下店的信息。线下零售店数量的减少，是互联网与传统零售模式博弈的结果。我们不禁会思考，当人们越来越多地在网上购物，当机器代替了导购，当购物体验中的交流与选择仅通过点击就能实现的话，人们还需不需要实体店铺？网上购物具有便利、随时、低鞋底成本、碎片化的优势，必然会分流顾客，人们购物方式的转变是不可逆转的。那实体店铺的出路在哪里？
实体店铺最大的优势是可以营造一种购物场景，刺激人们的五种感官：视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉，产生情景体验而作用于人们的购买意识。实体店铺的存在从来不是像“购物”这样单纯，它具有社会效应，是与人们的生活方式联系在一起，一个社交场所、一种闲暇消遣、一大生活乐趣、一种愉悦体验，为此，大型的实体店铺常常是多功能的。
而现在，面对互联网的冲击，实体店铺迎接挑战，范晓屏认为，实体店的死因不全是电商的冲击，而是当20年发展红利消失了，零售商仍未升级粗放的销售模式，将关注重点从供应商向用户转移。网购具有天然的比价优势，实体店单纯跟进低价逻辑，必难承受价格压低和租金抬升的压力。网购不易对产品进行立体化展示，场景化、综合体验均不占优，这决定了在中高端产品价格与品质展示不占优，而这恰是实体店优势。
这就给零售带来新课题——全渠道零售。全渠道零售阶段时关注顾客体验，有形店铺弱化，是鼠标加砖头加移动网络的零售时代。这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门服务等等。
全渠道带来营销新视角。商务部《2012年度零售业发展报告》指出零售企业未来战略重心不再是追求单一渠道最优或最强，而是实现不同渠道间的融合与高度协同。未来零售商将同时具有网络和实体零售业务，并由实体零售或者网络零售进入全渠道布局模式，从而形成全渠道差异化。传统实体店成功的关键是地面商圈和人流，如今随着互联网时代商圈被重新定义，大量消费者聚集在PC端、移动端互联网和社交网络而成为新商圈，其购买行为与传统零售渠道模式越来越背离，零售企业的渠道模式迫切需要转型。
一个以消费者为中心全渠道是通过尽可能适当多的渠道间高度协同，为消费者购买各阶段能随时随地购物、娱乐、社交的综合需求，提供渠道间穿梭的无缝连接的购物体验。全渠道成因基于三方面，社交、本地、移动，简称SoLoMo(Social/Local/Mobile社交/本地/移动)。SoLoMo时代的渠道策略是建设全渠道价值链。SoLoMo消费需求推动全渠道零售质量，从而提高消费者感知价值为企业带来利润，与此同时再次推动全渠道零售质量，形成良性循环。
在范晓屏看来，未来零售并不是单纯地电商企业走下线，传统店铺走上线，而是一个线上线下功能取长补短的O＋O（线上+线下）融合。O＋O的融合隐含了一个“商家与顾客”的融合，即“生消者”的产生。它的目的是重塑零售价值，即引导消费者从购物的比价快感向享受生活的质感方向发展，引导商家创造更多价值来淡化对价格关注，用价值把高价格卖出去。
任何商品都需要有一定的空间去呈现，没有空间何谈美感与体验。零售过程中的文化活动、艺术陈列(展)、品牌回馈、消费沙龙等使购物过程带上了品味时尚气息、享受艺术内涵、追述历史文化，从而产生生活质感，让购物从消费价格转向消费产品所带来的生活质感。商店的功能如果是单一的，对购买的影响也必将是单一的。多功能的综合应用 将产生商场的丰富多样性，从而让不同动机的消费者走进商场。零售要去实现这一点，从而更容易产生“在这(去那)里买”的心理倾向。
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