第6课：系统错误
1、政策阻力：
（1）有时系统的行为模式也会陷入惯性，就像一个自20世纪80年代就保持着同样发型的人，他没有任何改变发型的欲望。这种情况通常被叫作“政策阻力”。尽管我们努力想要提出创新解决方案或政策“修复”，系统的行为模式却始终保持不变，这时就产生了“政策阻力”。
（2）每一个系统中都有许多子系统和个体参与者，他们各自从自己的视角看待行为模式和系统问题。他们都各有想要达成的目标，这些目标可能和整个系统目标完全一致，也可能并不一致。当子系统们的目标与整个系统目标不匹配时就会出现政策阻力。
（3）当系统出现政策阻力时，每个人都向不同的方向努力，使系统不要离他们各自的目标太远。如此一来最终的结果是系统被卡在没有人希望停留的地方，停顿不前，始终维持着现状。
2、克服政策阻力：
（1）最成功的办法是找到一个方式来统一所有子系统的目标。一个让所有人众志成城的目标一定是强大的。
（2）当个体参与者和子系统忽略了系统的指导目标，或系统缺乏明确统一的总体目标时，就会出现各种各样的权利争斗和竞争，因为每个人都想把系统储备拉向自己狭隘的目标。因为每个人都投入大量的时间和精力，试图同时把系统拉向多个方向，结果就会导致政策阻力，使系统陷入所有人都不喜欢的僵局。
（3）尽管接下来的声明有些天真，但是我愿意这样做：如果每个人都能够放弃自己的个人目标，把努力和精力转向整个系统中更大、更重要的目标，那么就可以实现真正伟大的目标。团结在一起，支持一个大家都深信不疑的目标并且共同付诸努力是最强大的。
第7课：衰退中的系统
1、移至低绩效：一些系统不是产生政策阻力，使系统停留在糟糕的状态中，而是继续下降，变得更加糟糕。这种情况被叫作“移至低绩效”。
（1）减肥系统：你曾经设置过减肥目标吧，但在内心深处你其实已经确信自己无法做到，你有过这样的经历吗？你很可能发现即便你已经节食了一段时间，结果体重却增加了。又或者你开始了一项新的运动计划，知道你坚持不了几周就会放弃。这些都是在衰退状态下运行的系统的例子。
（2）感知偏差：系统的实际运行和对系统运行的感知之间存在差异。人的天性使我们倾向于相信负面消息比正面消息多。人们通常认为最积极的结果只是侥幸，而对消极的结果念念不忘，这使我们感觉事情比实际情况更加糟糕。最终，因为这些消极的感觉，系统为其设置的目标和标准下降了。通常系统中的参与者会这样回应：在这样的情况下，我们所做的已经和预期的一样好了，其他人也是在困境中挣扎着。人们开始找借口，结果就是预言的自我应验。→这是不对的！
2、系统如何因为错误的观念而加速衰退
（1）平衡反馈回路可以让系统保持在令人满意的水平，但现在却被一个消极的增强反馈回路压制了。对系统表现的感知越低，目标就会越低，对系统表现的期待也会降低。由于感知和期待的差距在逐渐缩小，那么自然而然采取的纠正措施也会越少。而纠正措施减少时，系统的实际运行也会下降。如果不能打破这个负循环，系统将进入永久的衰退状态。
（2）移至低绩效、目标的下降是逐渐发生的，所以没有发出立即需要采取纠正措施的警报。随着表现的下滑，对美好时光的回忆和相信可以重铸辉煌的信念也逐渐荡然无存。结果就是更低的期望、更少的努力和更糟糕的表现。
3、如何修正系统的错误观念
（1）无论系统在运行中发生了什么都绝对坚持标准。
（2）设定与过去的最佳表现挂钩的目标。
这使人们对即将发生的事情产生积极的看法。当结果不佳时，人们会认为这是系统能够克服的挫折，只是暂时的，从而使系统重新回归正轨，向更好的方向发展。如此一来增强反馈回路便趋向积极，并鼓励行动者再接再厉实现更好的结果。
4、人际关系的修复
我们必须都后退一步去想彼此的优点，而不是做出最糟糕的臆断。一旦意识到我们都只是在想用自己的方式去解决问题时，我们就会恢复理智，我们的关系就可以重新回归正轨。
当允许过去的表现及其消极的感觉影响我们的标准时，就相当于我们把系统设置为失败，因为我们允许它移至低绩效，并让我们的目标和期待随着它一同下降。要解决这一问题，需要在表现下降的时候依旧坚持标准，期待事情会向好的方向发展，最终去达成目标。如果我们这样做，就可以逆转过来，开始走向更好的情况。
第8课：升级
1、积极的升级：就系统而言，当参与者们彼此竞争试图超过对方时，就会产生升级，这是一种增强循环。当与积极的目标比如科技的提升、寻找治愈癌症的方法等联系在一起时，升级就是一件好事。它可以加速整个系统实现目标的进程。
2、消极的升级：如果升级会侵蚀破坏系统内部的关系，甚至产生敌意，那么它会从根本上使系统减速并妨碍其实现目标。
举例：政治运动往往是消极升级的主要实例。候选人之间不断诽谤彼此，这种情况会一直持续，直到选民们无法确定是否候选人还有可取之处，甚至不知道他们对议题持什么立场。这会破坏整个民主进程，产生严重而且持久的后果。
3、何时结束升级：升级是一个增强反馈回路。
（1）竞争会很快达到极限，这时除非循环被打破，否则就会使参与的一方或双方到达极限的断裂点，增强反馈回路所提供的指数增长无法继续保持下去，结果就是一个痛苦的结局。
（2）摆脱升级循环的一个办法是有意降低你的系统的储备或业绩表现，并尝试影响竞争对手也这样做。这可能是有风险的，因为竞争对手很可能会拒绝，但是如果你能承受对手在短时间内的优势，那这个办法就能够奏效。
（3）另一种结束升级的办法是与竞争对手就一个“裁军”协议进行谈判。这需要对系统的结构和设计做出重大改变，你需要创建新的平衡控制回路来限制竞争对手。→如果你发现自己已经陷入了不断升级的系统，你可以通过单方面“裁军”，打破增强反馈回路或者谈判建立新体系的方法来退出竞争。
第9课：有钱人为什么会越来越有钱
1、增强反馈回路：使强者恒强，弱者恒弱。
2、竞争性排斥是一个系统陷阱：竞争性排斥原理告诉我们，两个不同的物种不可能同时生活在完全相同的生态位上，彼此竞争相同的食物和资源。
当两个物种不同时，其中一个物种能够比另一个物种更快地繁殖或更有效地利用资源。这使该物种比另一个物种具有优势，因为它将开始增加数量，并继续占据支配地位。具有优势的物种不需要与另一物种竞争。它可以将所有可用资源消耗殆尽，这意味着实力更弱的物种得不到任何资源。那么该物种只能要么离开，利用不同的资源去适应，要么灭绝。
3、现实版的大富翁：低收入的人往往无法拥有自己的住房，要向有能力购买房产的人交房租。房客们供养着房东，房东得到稳定的收入来源，或者这些钱足以买下新的公寓又可以租给更多的人。朋友们，这就是现实版的大富翁游戏。
4、如何突破“富者愈富”这一陷阱：
（1）有时候通过迁移、适应和进化来逃脱竞争性排斥是有可能的。
企业可以通过新产品和新服务实现多样化。如果有其他反馈回路（比如反托拉斯法）来阻止任何一家企业完全接管市场并且驱逐所有竞争对手，那么“富者愈富”这种现象是可以得到控制的。
（2）按下“重置”键，重新安排场地或设置规则也是停止循环的一个选择。
例如在高尔夫比赛中，较弱的选手会获得一些有利条件。在大富翁游戏中，新的游戏是全新的起点，所有玩家又都可以平等地开始。为弱势学生提供的择校和奖学金可以让一些人获得进入最好学校的平等机会——尽管只有少数幸运儿。让富人缴纳比穷人高的税率，让人们向慈善组织捐款，社会福利系统，职场上的各种工会，医疗和奖学金方面的援助等，这些都是许多社会为应对这一系统陷阱所采取的措施。
为弱势学生提供的择校和奖学金可以让一些人获得进入最好学校的平等机会——尽管只有少数幸运儿。让富人缴纳比穷人高的税率，让人们向慈善组织捐款，社会福利系统，职场上的各种工会，医疗和奖学金方面的援助等，这些都是许多社会为应对这一系统陷阱所采取的措施。
多样化可以提供一个更换游戏的机会，并且可以让那些正在经受失败的人再次恢复竞争力。制定反托拉斯法，防止一个企业完全消除所有竞争。设法限制强势者的权力，并通过工会、奖学金或财政帮助那些弱势者。确保给竞争胜利者的奖励不会影响他们在未来的成功概率，这些都是使系统摆脱“富者愈富”这一陷阱的解决方案。
第10课：人际关系中的系统思维
1、四骑士：在人际关系中，戈特曼博士使用隐喻展现出四种沟通模式，他认为这四种模式会导致离婚或某种人际关系的终结。
（1）第一名骑士是批评。批评不是让对方对某一问题提高关注，表达抱怨，它是你如何看待你的伴侣，是经常让他们感受到打击和拒绝，这会导致深深的伤害。如果批评越来越多，越来越强，就会给别的问题打开大门，甚至会有更多带来问题的骑士趁虚而入。
（2）第二名骑士是蔑视。以轻蔑的方式沟通是心胸狭隘的表现，会使对方感到没有被爱和重视。它通常表现为刻薄的挖苦和嘲笑，这会非常伤人。戈特曼博士认为蔑视是预示婚姻走向结束的最大因素，因为它暗示着负面情绪的长期恶化。
（3）第三名骑士是防御。当我们感觉受到我们认为重要的人的不公平对待时，我们就会展开防御，我们想出各种各样的理由和借口让他们不要再这样做。结果却让对方认为这是对他们所关心的问题的否定，是将责任转嫁给他们的一种方式，这只会进一步促进消极的循环。
（4）最后一名骑士是漠视。当一方不与另一方交流、拒绝倾听和进一步互动的时候，漠视就产生了，这使得沟通成为不可能。
2、系统思维的救援
（1）用系统思维看待关系：能够让你真正看清楚你自己和你们的关系这幅复杂景象的全貌。它会让你们意识到就你们的关系而言，不仅仅是两个反馈回路在影响关系的储备。许多反馈回路都在同时运转，所有这些因素都会影响你的储备。加强你对这些反馈回路及其所扮演角色的认识，可以提高你客观看待事物的能力，使你清晰地了解系统中正在发生着什么。
随着一段关系经过了一些时间后，一些有影响的因素会消失。蜜月期结束后，你需要找一些别的事情来代替蜜月期，主动创造机会加强你们之间的亲密，例如晚上的约会，这大有裨益。
没有哪个伴侣应该为所有出错的事情负责。尽力培养一种有弹性并且可以面对任何风暴的关系，这比仅仅培养一段稳固的关系要有益得多，因为我们都知道在生活中唯一不变的事情就是变化本身。
（2）身精情的内外因素起着影响作用：
所有的事情无外乎三种类别：身体上的、精神上的和情感上的。
内部因素和外部因素始终都在起作用，影响着我们的生活和我们自己。
① 身体因素：从内部来讲，身体因素包括我们的健康、营养和锻炼。从外部来讲，身体因素应该包括我们周边的自然环境，比如污染或健康食品。在我们的关系中，我们需要确保关系双方的身体需求可以得到满足和滋养。
② 精神因素：在影响我们关系的精神因素中，我们需要确保自己不要把所有沮丧情绪都发泄到我们的另一半身上。我们必须发现问题的真正根源所在，进而找到长期的解决方案。请记住我们的信仰、自我意识、思考模式、性格类型、生活经历、政治倾向和自我反省的能力，所有的这些都会或多或少影响我们的关系。在我们共同的关系系统运转良好之前，我们自身的个人系统必须运转良好。
③情感因素：对于关系中的情感因素，我们需要注意我们与对方沟通的方式，我们是否积极地影响着对方，是否在努力满足对方爱的语言的需求，以及我们是否愿意投入时间和精力将维护我们的关系作为头等大事，比如安排约会。在我们的关系中起作用的外部情感因素可能包括我们周围的其他人，比如双方的家人、朋友、孩子、兄弟姐妹和同事们。
第11课：系统思维的关键启示
1、系统思维的核心：以观察数据和事件开始，寻找随着时间变化而产生的行为模式，解密行为背后的真正驱动力，研究并改变那些不再有利的结构，用我们的好奇心打开解决各种不同问题的大门，创造各种可能性，最终我们能够足够勇敢地去选择最好的而且长期有效的解决方法，而不是仅仅进行修复或选择最受欢迎的方式。
2、Why——为什么要使用系统思维？
系统思维延伸了我们的思考，打开了我们多角度观察问题的大门。我们做出选择是基于更多的信息，并且知道世间没有完美的选择，我们所做出的每一种选择都会影响到系统的其他部分，因为一切都是相互关联的。系统思维让我们意识到我们所有的选择的影响，使我们在能力范围内全力以赴，尽力地避免负面结果的产生。
3、When——什么时候应该使用系统思维？
系统思维在帮助我们解决各种不同的复杂问题时非常有效。如果你担心的事情很重要，如果它重复发生过多次，有历史数据可以研究和分析，尽管人们已经尽力解决问题，却始终进展甚微或无济于事，那么系统思维就是最佳的选择。
4、How——如何使用系统思维？
（1）当你开始系统性分析时，你就完全有可能揭露隐藏在冰山下的数据和信息。不要仅仅局限于检查发生的事件本身，同时还要留意行为模式以及随着时间推移推动这些行为模式的结构，你会发现很多隐藏在表面下的信息。
（2）确保与系统中的每个人进行沟通，这样才能了解他们的所有观点。刚开始每个人都会从不同的角度看待问题。只有乐意倾听所有的观点，你才能了解事情的本质核心。一旦收集到你需要的所有信息，就可以将你的发现传递给每个人，这样你们就有可能达成共识，一同前进。
（3）如果你想以图示的方式展示某个问题，以便以一种全新的方式去看待这个问题，那么可以从因果回路图开始。从简单的小事开始，保持问题的简单化。然后在需要的时候往图中加入更多的要素。保持这个图可以拆成小的部分，但不要增加过多的细节，以免使因果回路图变得过于复杂（尤其是那些完全超出了你的控制范围或者对问题无关紧要的细节）。我们希望因果回路图可以揭示我们之前所忽视的系统组成部分之间的关联。尽量不要纠结于你所画的因果回路图正确与否。
5、从系统思维中得到的启发
（1）如果我们想要系统以不同的行为方式运转，只需要改变它的设计来帮助它满足新的目的。
举例：如果我们去面试工作而没被录取，我们就会认为我们失败了。但是从另一面来说，我们也可以把这次面试看作一次提高我们技能的机会，这样我们就能够为下一份的工作做出正确的准备。
（2）问题并非是孤立的：问题和系统一样都是相互关联的。
例如，如果看到果园中蔬菜的长势没有达到预期，我们就会想当然地认为是水浇得不够，这有可能只是一方面的原因，或许还有其他原因，比如土质、阳光不充分、种子的优劣、生长季的长度、平均温度、虫害和海拔高度，或者还有更多的原因。
（3）有一点特别重要，我们要时刻铭记在心，一旦我们将反馈运用到系统中，总是会有延迟。我们不可能希望事情发生瞬间就会得到反馈结果，事实上如果我们没有考虑到那些不可避免的延迟，我们就会错误地认为需要额外的干涉，而事实上我们所实施的措施只需要时间就会自然发生并产生结果。我们应该避免泄气和放弃，应该坚持让事情做完，毕竟最好的事情总是属于那些善于等待的人。
（4）当我们急于找到事情的原因，而没有仔细系统地思考行为模式和事情彼此之间的联系时，我们可能只是忙于事情的表象，而非问题的根源，这会导致我们看不到我们的决定所带来的我们不想要的结果。系统思维能够帮助我们把潜在的负面结果缩减到最小或者完全避免。
（5）很多情况下系统思维也是相似的，我们今天亲身经历的行为和事件早就在之前不同的系统中出现过。通过观察反馈回路的相似模式和延迟（这是我们反复看到的），我们能够更快地发现我们当前系统中的主导行为模式。
（6）在我们的生活和职业领域，系统思维最关键的就是要保持开放的心态。如果我们对一切可能持开放态度，最好的解决方案一定就会悄然而至。
6、医疗案例
最近在分析医疗错误时，人们的思维发生了改变。医疗保健系统发现，评估系统中导致错误产生的那些失败之处对防止未来出现类似错误有更大的帮助，而不应该仅仅把责任归咎于个人。与其追究责任，不如找到改善系统和做出积极的决定来防止有潜在生命威胁的错误再次发生。
当出现错误时，去分析系统中的一切，从药物标签的标示到是否有工作人员负责的病人过多而超负荷工作，是否安排了过多的工作时间，医生下达的指令是否清晰易懂，以及更多的影响因素。人们往往会发现错误在显现出来之前就已经发生了。
医疗保健系统相信他们的员工是把帮助病人摆在第一位的，但是也能理解他们是人，所以注定会犯错。他们决定创造一个更安全而且更免责的环境来鼓励员工诚实地报告错误。他们认为从错误中吸取教训和改进制度比惩罚更重要。系统思维帮助制定了诸如报告错误的系统、必须遵循相关程序的检查清单，以及为确保病人安全的标准操作指南。
【结语】
1、在系统中，所有事物都是相互联系的。它是关于各部分之间的关联是如何影响整个系统。改变其中一个部分将会影响整个系统。
2、每个行为和决定都会产生意想不到的结果，所以花点时间仔细分析一个系统，而不是匆匆忙忙去找到快速简单的方法，这一点很关键。
3、如果你想要改变一个系统，改变其中彼此之间的关联和功能要比改变组成要素有效得多，改变规则和关联最终往往会创造一个全新的系统。
4、深入并以开放的心态多角度观察问题，将会增加持续有效地解决问题的可能性。
5、如果我们想要找到最好的解决方案，那就花时间去研究，通过提出新的问题来寻求更深入的理解，审视系统的行为模式。这些对于我们解决复杂的问题将至关重要。
6、对于系统思维者来说，没有最终的确定答案，一个答案往往是一个新问题的开始。
7、系统思维对于我们自身反省，审视我们的事业和关系，以及整个我们周围的世界都是一种全新的思维方式。它让我们意识到有时我们所做的决定会有意想不到的结果，所以值得我们深思熟虑。
8、知识就是力量，我们懂得越多就会做得越好，系统思维延伸了我们的视野，提高了我们的认知，让我们以不同的方式去找出尽可能多的解决办法。我们能够做出更多的选择，也知道没有一种选择是完美的，每一种我们尝试的机会都是相互关联的，因为整个系统内部都是互相联系的。
9、系统思维不是人类的天性，而是主动学习的结果，它不会轻而易举地产生，而是需要长时间的实践练习，只有这样我们才能成为系统思维者，我不能保证它很容易，但我敢说再困难它也是值得的。——史蒂文
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