鞭策与鼓励的力量

昨天我的直属领导与日本庆应大学的综合政策学部的国领二郎教授开了一个联合讲座，探讨关于互联网中的信赖问题。

鞭策与鼓励的力量

在讲座结束后的提问环节，有一个我觉得特别有意思的问题：“在日本社会中，很多产品的升级换代是以客户投诉电话为契机的，客户的投诉内容直达公司领导层，促使公司考虑产品或者服务的研发和升级，而贵公司(指我司)所运营的消费者社区网站是把信赖产品的高质量用户集中起来，网站中也肯定是好评一片，这样的数据如何能给品牌公司带来产品和服务升级方面的启发或者提示呢？”

的确是这样，很多非常有名的公司或者品牌，会格外重视产品的售后服务以及着重于完善投诉途径，通过投诉内容来了解自己产品或者服务的缺点，通过用户的鞭策的力量来不断更新升级产品和服务。

但试想，现实生活中有多少人有过投诉的经历呢？

大部分用户在没有得到满意的服务和产品体验时，其实并不会第一时间向产品提供的公司去投诉和反馈，而是在自己的亲朋好友中传播这种不好的体验，同时立即转变方向，选择其他公司的类似的服务和产品。而实际上去投诉的客户，也会因为这次糟糕透了的用户体验而放弃继续利用这家公司的其他产品和服务。

在给超过100家公司运营过消费者社区网站的经验之上，我们发现，很多对产品，对公司有着特殊的归属感的高质量用户，其实也会对服务和产品有着各种各样的意见，但这种意见是希望公司和品牌可以提供更好的服务和产品的前提下提出来的，可以说是饱含爱意的意见，是鼓励的力量。很多公司在收到来自高归属感的用户的的意见时，不仅从中受到极大启发，有了新产品的研发方向，同时也得到了自己工作成果的反馈，“原来我们公司的产品得到这么多人的喜爱，原来我们提供的服务对这么多人有帮助啊。”这种来自实际消费者的鼓励，成为了公司更新升级产品服务最直接的动力。

这就是鞭策与鼓励的力量。

由此我又联想到了自己的父母教育方式，我家是典型的“严母慈父”，在我成长的过程中，妈妈总是在不断的鞭策我，“你学习了么”，“你做计划了么”，“你要提高工作效率啊”；而我的爸爸则是在一旁不断的鼓励我，“累了就歇歇,我们出去散散步吧”，“多吃点好的，别省钱”，“实在不行就回家，爸爸养你”。

这种鞭策和鼓励的两股力量一直交错环绕在我身边，在我懈怠时，鞭策的力量让我振作，在我焦虑时，鼓励的力量让我心安。

但我知道，不管是鞭策还是鼓励，都是来自父母的沉甸甸的爱，这种爱的力量一直支持着我，让我敢于选择自己想要的路。

记得在小学的语文课本上，学过这样一篇文章，名字叫做《“精彩极了”和“糟糕透了”》,这是美国著名作家，国际知名编剧巴德·舒尔伯格 写的一篇回忆父母对他的教育方式的文章。

摘抄如下：

“这些年来，我少年时代听到的这两种声音一直交织在我的耳际：“精彩极了”，“糟糕透了”；“精彩极了”，“糟糕透了”……它们像两股风不断地向我吹来。我谨慎地把握住我生活的小船，使它不被哪一股风刮倒。我从心底里知道，“精彩极了”也好，“糟糕透了”也好，这两个极端的断言有一个共同的出发点——那就是爱。在爱的鼓舞下，我努力地向前驶去。”

所以，无论鞭策的力量，鼓励的力量，这些都是爱的力量，学会用心去体会这些爱的力量，无论公司还是个人都会不断地成长，不断地变好。

鞭策与鼓励的力量