六月的第一天早上，还没上班，就收到了一条工单出错的通知短信。郁闷！五月的“霉运”不会延续到六月吧？（虽然出错的工单其实是五月份的。）
因为是忙日，今天依旧不计满意度，于是小芳组长也一早就短信通知大伙要补工时补CALL量的就要抓住机会。诚然，没有满意度的考核，接起电话来感觉也特别轻松。因为不用再为每个电话小心翼翼了。尽管组长也经常教导，无论它满意度考核与否，我们还是一样地接电话。话虽如此，但是，小心翼翼地接电话，其实和小心翼翼地做人是一样的道理：都一样辛苦。
然而，事实证明，逃避辛苦，换来的只是更加辛苦。没有了满意度考核，自然地便用数量把质量盖住。为了追求CALL量，有几个通话中断的电话，都没有去回复。而正是这样一个麻痹的细节，却差点引来一个投诉。
当时正在接着电话，忽然收到一条陌生同事发来的便签，一看，才知道，刚才有用户致电上来，要投诉我。原因是在我接那用户电话时，用户要为一神州行号码挂失停机，在我还没解释完时，系统突然断线了，但是我却没有去回复用户。幸好，在陌生同事的成功安抚下，该用户同意撤销投诉。后来，我特意听了一下该用户和发便签给我的那个同事的通话记录，发现，用户的这个投诉，是在情在理的。因为自己在当时，想到的只是CALL量，却没有尽心尽力地站在用户的角度上去留意，用户急着挂失停机，其背后所隐藏的那些着急，担心等。一名优秀的话务员，其最主要地使命，应该是尽心尽力服务用户，为用户排忧解难。由此，我知道，自己离“优秀”还很远。
要记住这一次的教训。每一个电话，都需要全身心地去付出。我相信，有付出也才会有收获。
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