一提到暴力，我们总是想到刀、枪、棍棒这些直接的武器，但是暴力也同样分为硬暴力和软暴力，刀枪这些能给身体直接造成伤害的就是硬暴力。
你在工作上遇到一些烦心事，想跟另一半吐吐苦水，结果另一半呢总是在忙自己的事，好像压根就没听，总是“嗯”“哦”“呵呵”，虽然没有对身体造成伤害，但是对精神确实极大的折磨，简直让人抓狂，这种就是软暴力。
像文章开头的那位女生就属于典型的暴力沟通，一直在说自己的感受，从不表达自己的具体需求。如果换成“我的觉的你不关心我，每次我想和你多说说话的时候，你总是低头在玩手机，我有些不开心。”如果换成非暴力沟通语言，是不是就要好些了呢。
硬暴力虽然伤害力强大，在日常生活中也能见到，但是与软暴力，这种隐蔽性的暴力相比，就小的很多了。一种不恰当的沟通方式，会对他人和自身造成困扰，比如说指责，否定，嘲讽，冷漠等，如果不在意这种小吵小闹，那么这种隐蔽性的暴力就有可能演变成硬性暴力。
经常看到有些鸡汤在分享勇敢做自己，做自己就好一类的文章，实在害人不浅，所有的关系都是需要维护和经营的，同事、亲人、情侣等都需要沟通，而且只有恰如其分的沟通才能增进彼此关系。
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在《非暴力沟通》一书中，作者马歇尔就曾遇到过上百人围攻他一人的场景。
那是在伯利恒德黑撒难民营中的一个清真寺讲解非暴力沟通。听众是巴勒斯坦的170多名穆斯林男子。那时巴勒斯坦对美国人的态度并不友好。演讲的时候一位男子站起来大喊“谋杀犯”，许多人立即附和“杀手”“凶手”！因为美国供应催泪弹和其他武器给以色列，这些难民心中充满愤怒。接下来马歇尔与那名领头男子展开了非暴力沟通：
马歇尔：“你生气是因为你想要我的政府改变它使用资源的方式吗？”
男子：“天杀的，我当然生气！你以为我们需要催泪弹？我们需要的是排水管，是房子！我们需要建立我们的国家！ ”
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在持续二十分钟的谈话后，男子开始愿意听马歇尔讲解来难民赢得目的，一个小时后，这名男子邀请马歇尔博士去他家享用丰盛的斋月晚宴，这就是语言的力量。
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想要学会《非暴力沟通》，核心步骤只需要四步：
观察
感受
需要
请求
利用这四个步骤可以很顺畅的与人沟通，直接触及到人的内心深处。
举例说明：
甲：你昨晚没来令我很失望。
乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事，希望明天你能过来。
有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。
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同样，四个要素中，很多人也容易混淆概念，比如观察和评论混为一谈。如果混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力提倡在特定的实践和情景中进行观察，并清楚的描述观察结果。例如会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
非暴力沟通的第二要素是感受，像一些表达的感受的词，如兴奋，喜悦，开心，陶醉，害怕，担心，焦虑等可以帮助我们的沟通更为顺畅。
如“你要离开，我很难过”
“你帮了我的忙，我很开心”
在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
比如一个女生说很害怕，是不是会激发出男生的保护欲呢。
在表达请求时，要切记将自己想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到理想的回应。如果我们表达的意思与别人的理解有可能不一致时，我们需要请求别人的反馈，尤其是在集体讨论发言时，否则很有可能浪费大家时间。
另外值得关注的就是请求并不是命令，非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合自己。沟通需要站在对等的角度，在诚实和倾听的基础上与人联系。
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