日期：2019年6月21日
天数：114天
【我今天学到什么】
《沟通的艺术》五.如何在沟通中增强气氛和处理冲突
1.改善沟通气氛
一段关系当中的气氛，取决于人们觉得自己在别人心目当中受重视的程度。
肯定信息包括哪些类型：比如表达一下对你的重视，还有赞同，还有承认。不肯定的信息，就包括我对你说的话视若无睹；概括性的抱怨；还有插嘴、岔开话等等。
（思考）这个我觉得比较好想，我们在一群人或与朋友的沟通中，感觉自己受重视，有回必应的，就会觉得沟通氛围很好，比如我进一个群，每次说什么都没人回，久而久之我就不在那个群里说话了，转而去别的群。
2.沟通中的防卫反应
（产生根源）当你努力表现了自己重视的那一面，但是这一面却遭到别人否定的时候，你就可能会发生防卫。
（防卫类型）主动攻击、逃避
（正确做法）不防卫应该遵循“五步法”：①客观的描述行为。②解释，解释性陈述就是把意义连接到行为的一个过程。③说出你的感觉。④说结果。⑤说你的意图。
（思考）防卫会让彼此变成敌对状态，比如爸妈的说教你肯定会反抗，比如别人说你笨啥的，你就特别生气，然后回击。那么其实你只需要做到五步：首先说事实，不要加自己想法。然后解释你从事实到想法的过程，你有实例别人也会更明白理解，其次你要说出你的感觉，不要憋在心里，再次你要说结果导致了什么，最后你要说意图，自己希望对方怎么做？
3.非防卫的反应。
第一，寻找更多的信息。哪里做的让对方误会？或者到底需要的是什么？
第二，同意对方的陈述。然后再说原因。
4.如何处理人际冲突
第一种处理方法，逃避。（双输，比如《都挺好》中的明玉和父亲，她父亲总是在明玉和母亲有矛盾时逃避，就导致明玉与这个家彻底失望。）
第二种应对方法，叫做调适。（取决于调适者动机，若能出于大爱可以成全所有，否则一赢一输）
第三种，叫做妥协。（部分双输，比如以前和朋友约去玩，结果朋友叫上朋友，等到最后我们都到达了游乐场关门了，大家心情都不好。）
第四种，叫竞争（也是一赢一输，会让矛盾激化，冲动之下做错事）。
第五种，合作共赢。（这个可以，但也不绝对）
采取某一种方式去应对冲突，取决于很多因素：
取决于你们之间的关系、情景、对象、目的。
（思考）你们的关系好坏决定了你会怎么做？比如出去玩突然又多几个人关系好可能不会那么计较，比如情景是你要学习，旁边的人不学习还很吵，你就会烦躁。对象可以参照关系，目的可以参照情景，看你想做什么是不是当下必须要做的，如果是你肯定会很着急，处理起来更多考虑到这个目的。
（总结）今天主要学习了两个点，一个是增进沟通的气氛，另外一个就是处理人际的冲突。增进气氛这事不是一朝一夕就可以的，我希望我们大家即使做不到活跃气氛，也不要尴尬其中，就倾听也挺好。我发现毛不易每次上节目话不多但是给人的感觉很舒服，存在感不弱，不插话但是你cue他他能很好的回应。我觉得我做到这样就好(✪✪)处理人际关系的冲突方面，我觉得真的要客观一点看待，不能把主观想法加在事实上，也要真诚说出自己的解释和意愿，还要有颗平常心，如果别人不在意，你也要不care，在意该在意的人就好(✪✪)多沟通吧，尽信书不如无书，我们多与人打交道慢慢就能形成自己的方法论。
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