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冲突处理三部曲

第一步 当孩子们发生争执或者矛盾时，让他们各自把整个事件表述一遍，然后各自补充对方有误之处，遇到有争执之处，最好能有旁观者的补充。

第二步 当三方将整个过程都描述完了，老师根据自己的理解，把这个过程重新梳理一遍。梳理过程中，将其分为若干环节，每一个环节中让孩子们反思，自己有没有存在问题之处？

第三步 寻找和培养学生“金牌调解员”，让他观摩全过程，评价各方描述和反思的表现，说自己的感受。