中国银行的服务，真的需改进了

【中国银行如此服务，客户如何能满意呢？】有过阴影，很不愿意到@中国银行 营业厅办理业务。因年迈的母亲行动不变，办理了电费存折代缴，但余额查询还需要到营业厅存折打印，想办理一个电话银行方便查询余额。2018年11月2日，携带母亲身份证和存折，前往茂名化州中山路嘉燕名苑楼下的@中国银行 中国银行营业厅办理。向营业人员明确办理电话银行业务后，拿了排队号码，此时营业窗口空闲。按照顺序叫号，轮空，后第三个到了，答复建议安装手机银行APP，我再次重申是电话银行业务，不是手机银行APP。服务人员让我出示身份证，我递上母亲身份证，并说明是代替母亲开通电话银行业务，用于查询余额。立刻扔回身份证并被告知

1，不能代办，需本人亲自办理

2，即使知道账号密码也不能办理

3，即使解释说老人行动不变，能否开通余额查询的功能，被告知不行，必须本人到现场

听后心里着急，声调提高八度，询问家里老人行动不变，只需办理余额查询，不需要其他业务。无奈答复不行，并招来上级救场，有如下答复：

1，确实需要本人办理，不能代办

2，如果查询余额，可以存折打印，建议可异地存折打印（需要拿存在到外地营业厅打印，已联网）

3，说明可以上门服务（上门服务？这是服务吗？更像一种扰民吧）

听完这般解释，2年前的阴影浮上心头，转身离开营业厅。现请问中国银行

1，开通电话银行业务，真是要这样吗？同样业务，@建行电子银行 三分钟就可以在电话开通

2.，老人客户都相信存折业务，不会使用手机银行APP，电话银行是否有改进空间？

3，上门办理业务真的是一种扰民，只是查询余额也要上门服务，真是不敢劳你大驾！

4，建议客户使用异地存折余额打印，这是一个非常愚蠢的建议，请考虑使用场景。

5，营业厅的服务和态度，真的需要进一步改进。

阴影面积进一步加大，请@中国银行客户服务中心 @中国银行 慎重考虑。

中国银行的服务，真的需改进了