认怂保平安

在21世界第二个十年的开端，准确地说，是2020年第一天，literally 第一天，我被生活暴击了。

简单复盘事件。

跨年K房里，收到了纠纷的信息，言辞略激烈。根据个人判断，我们没有明显过错。所以，本着尽快处理的原则，我列点解释了对事件的理解，试图让对方明白，这不是我们的错，是自己需要承担的问题。但是效果不佳，最后演变成对方出口威胁。眼看事态发展不佳，需要及时汇报。汇报后，领导认为是我们的问题，言辞也不客气。沟通过程一不小心，被牵出自己做得不妥的地方，就只好连夜补救。但是还不知道能否补救成功。

从晚上的事情来看，首先是个人判断失误。我应该了解，稳定大于一切，而且确实略有先入为主的判断。其次，办事略为激进。遇到同类事件，可以先按下暂停键，等对方情绪过去之后，再协商处理。急着按头让对方承认错误，只能激化矛盾，对实际无益。最后，提前抓住关键，站稳立场。本来是自己占理，现在变成了过错大集会。办理的核心在于假期前完成，如果有拖延，5天也是在可以理解的范围内。如果抓住这个，就不用牵出后面的问题了。

事件的高潮就此掀开。由于图快，忽略了程序上的问题，只好连夜修正，慌慌张张忙到凌晨三点。自己预设问题的话，肯定是需要对整个流程进行清算，同时对过程进行监管，还略牵扯到诚信问题。直到这一刻，还不知道这个高潮要怎么收尾，但是也只能直面。怎样避免同类事件发生？从自己就要理清思路，抓好流程，迎难而上，加快效率，多走动多联系，好好把事情完成。

今天学到一句话，非常适合这件事的结尾。

认怂保平安。

无论是从处理纠纷事件的角度，还是从犯错的角度，都得认怂。错就要认，打要企定。

没有什么困难是过不去的。人生起起伏伏，坦然面对是正道。