在传统意义上，企业的发展和市场产品的推出是以市场细分和人口数据统计为基础的，并且会假定产品的特性、功能和信息的传递可以满足人口数据统计中消费者的所有需求——即“一刀切”的方式。然而，随着市场由大规模批量化生产到大规模定制化生产的变化，更准确地满足消费者需求和欲望是需要构建用户模型的，而不仅是人口数据统计的信息。
用户模型是什么
用户模型是一类用户群的代表，具体的来讲，我们在做用户模型的过程就是通过调研，将非典型用户转化为典型用户，并且了解到极端用户的需求点，最终使非典型用户和极端用户都转化为增量用户的过程。这些用户群体在购买决策时，对于技术和产品的使用要求，客户服务偏好和生活方式的选择等方面可能有着类似的行为模式。“行为”、“态度”、“动机”其实是消费者的真正标签，不论年龄、性别、教育以及其他典型人口等。事实上，用户角色是大大跨越了人口数据统计的。
怎样构建用户模型
用户模型构建的第一步是对大量的目标用户进行一对一的访谈。数据模型的搜集从第一个采访大约到30个被采访者之后便可以开始构建一个专注于品牌和产品的典型模型。值得注意的是，这些采访工作最好是在一定的情境下进行，如被采访者的家里或是工作的地方。
用户模型的构建从哪里开始
第一步是定义消费者的生活规律并且理解所有与之相应的接触点。因为每一个接触点设计将会有一个相应的关键设计部门，这样必须明白用户模型最终目的是为消费者提供一个最佳的体验。
在用户模型构建过程的早期阶段，在每一个部门内获得领导的认同是将用户模型社会化的关键——将公司的客户理念传播到整个组织中。
什么是典型用户模型的投资
并不存在构建用户模型的快捷方式，是需要一笔投资的。具有战略性的、前瞻性的组织可以作为构建用户模型的其他研究中的一个部分，但是当在正确的实施一个单独的项目时，对于用户模型的投资会达到到介于80000美元到120000美元之间。
成熟的用户模型构建必须是在人口数据统计之上的。人口数据统计资料很容易从多种资源组织中收集来，但是用户模型的产出必须可以足够深入的了解为什么客户会做他们所做的事情，并且什么是他们从一个组织提供的服务所期望获得的。
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