差评回复

1.差评回复的目的

①树立品牌口碑形象，提高下单率。不管是某宝购物、团购消费还是外卖点餐，很多人花在评论上的时间远远超过花在观看官方详情页上的多。差评回复可以减弱差评负面影响，给顾客就留一个好印象～

详情页最多只是一具好看的皮囊，评论区才更能彰显你有趣的灵魂。

②可以吸引新客。吐槽评和差评用心对待，当前看来可能是危机，通过合理的处理，就变成了转机，有助于吸粉～

③可以提高复购率和转化率。回复好评和差评都很重要  截图，线性关系

2.如何回复差评

站在顾客角度，不可逃避问题、泄露隐私、辱骂顾客，放低姿态，表现出“回来吧上帝，是我们错了

3.差评常见问题

出餐、打包、配送

4.如何回复

①面对顾客的吐槽

放低姿态承认错误，给顾客一个下次光临的理由。（Eg.我们会立即改进，用心做的更好，期待您的下次光临）

②菜品不合口味：

您好，我是xx店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您可以来店里堂食，试试我们家的热门餐品，我们一定不会让您失望的！谢谢您的反馈，祝您生活愉快！

③饭菜送晚、凉了：

非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，我们给您打包的热腾腾的饭菜送到您手里不那么保温了，如果您有微波炉的话麻烦您加热一下可以吗？天冷更要吃的暖暖的，另外您也注意身体，天冷了别感冒哦！我们下次也会特别注意这个问题的，不会再出现这样的情况啦！

④差评未写原因：

亲亲，看到您给我们的一星评价真是辣在眼里痛在心里啊，您有什么问题记得提出来哦，这样我们才能越来越

“我错了就是我错了，你错了也是我的错”～主旨