2019-04-27

【本文章节】《绝佳体验》第七章

【正文字数】571

【本文标题】用回应代替反应

回应这个章很有意思，颠覆了我的一些惯有思维模式。

以前，我在他人问及问题的时候，都会给出自己的建议，通常情况下，患者会再问一遍。

这个时候，我内心的想法是这样的，我都讲的很清楚了，为什么这么简单的问题总要重复问呢！

比如：

患者A问，“医生，为什么我的血颜色这么深呢，是不是有什么病啊”。

我会回答：“静脉血因为血红蛋白与氧分离，所以呈暗红色，动脉血主演含氧合血红蛋白，所以呈鲜红色。”多么专业的回答呀，为自己的完美回答点赞。可是当我看到患者一脸懵的状态，我才意识到我的回答完全属于自嗨。

患者B问我：“护士（没错，我是检验师，既不是护士也不是医生，所以什么称呼都能听到），我想问问您咱这儿能验肝三项吗？”

我：“您好，咱这里可以验很多肝功能异常的检验项目，不知道您具体说的是哪三项，我可以给您看看具体能不能验。”

又是一个堪称教课书级的完美回答。然后我看到患者手足无措的表情，说他只知道别的人来让他验肝三项。

以上两个案例是我每天接触案例的常见形式，乍看没什么问题，结合今天讲的回应，回头一看，发现自己都是站在自己的角度来解决问题，全都是在反应而不是回应。难怪十个咨询问题的只有一个能听得懂。

回应不是反应，不是站在自己的立场思考和解决问题，而是站在提问者的立场和角度去解决他的问题。

今后，要试着让自己站在患者的角度思考他提出的问题，去回应他，而非单纯回答他。