二、市场营销学的发展过程
生产观点阶段——产品观点阶段——推销阶段——市场营销阶段——社会营销阶段
（一）以生产为中心的阶段——供不应求的时代
1、生产观念（Production Concept）
[if !supportLists]· [endif]厂商认为，消费者注意力只集中在价格上；消费者并不了解非价格差异。
[if !supportLists]· [endif]厂商把市场营销重点放在提高生产效率、降低成本上。
举例：某些学校食堂；改革开放初期楼堂馆所的扩建之风
2、产品观念（Product Concept）
[if !supportLists]· [endif]市场供求趋向平衡时，认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品上。
[if !supportLists]· [endif]这种产品观念最终会导致“营销近视病”，过分重视产品不重视需求。
缺陷：
[if !supportLists]· [endif]生产者不了解消费者的消费需求标准，生产出的产品可能会低于或不符合消费者的预期
[if !supportLists]· [endif]一味的质量追求导致质量过剩，高质量往往会附带高成本。
仅仅关注酒店的舒适性，容易导致营销近视，如特色酒店、多元化主题酒店的供给不足。
（二）以销售为中心的阶段——供过于求的时代
1、推销观念（Selling Concept）
[if !supportLists]· [endif]认为：企业产品的销售量和企业所做的促销努力是成正比的。
[if !supportLists]· [endif]可能带来的问题：夸大宣传、大规模广告
（三）以消费者为中心的阶段（高压式“硬卖”——服软式“软卖”）
1、社会性营销观念（social marketing concept）
[if !supportLists]· [endif]不仅考虑到消费者的需要，还考虑到消费者和社会的长远利益
[if !supportLists]· [endif]基本原则与目的：各方面的参与；为消费者的长期利益服务；按消费者需要进行产品生产
观念出发点关注重点营销方法营销目标
生产导向观念企业生产扩大生产，降低成本通过扩大生产获得利润
产品导向观念企业产品生产优质产品通过优质生产获得利润
销售导向观念企业产品推销和促销通过销售获得利润
营销导向观念市场消费者需求整体营销通过消费者满意获得利润
社会营销观念社会社会长远利益战略营销通过社会满意获得利润
八大需求
负需求：一般指顾客对产品不喜爱，反感和躲避。
无需求：指顾客对产品表现出情绪冷漠，不急于购买。
潜在需求：指顾客仅具有购买的潜在欲望，并无实际的购买行为。
衰退性需求：指顾客的需求潮流过去，进入衰退期。
不规则需求：指产品在市场的需求不确定，售量时大时小，波动较大。
饱和需求：指供求关系适当，经营最佳状态出现。
超饱和需求：需求过热，超过了供给能力。
不健康需求：指对社会有不良影响，有害的需求。
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