今天在商场里的长凳上坐着，等待与同事聚餐的老婆，闲来无事观察几个小妹妹在派发传单，宣传她们家的产品。
有一个小女孩特别显眼，不是因为长得好看。
“姐姐，你好，耽误您一分钟了解一下我们的产品可以吗？”她满脸微笑，眼神真诚。
即使顾客从她身边溜走，未予以理会，她的微笑依然挂在嘴边。
我想，如果我是顾客，如果不是特别赶时间，我会出于对她态度的认可跟她聊上几句，即便我对她家的化妆品不感兴趣，我也不会抵触。
再看其他几个小女孩显然没那么耐心了。一看便知，是被拒绝的次数太多了，压根儿对发传单这活儿不情愿，但碍于生活所迫，却不得不从事这样一份工作。
我在旁边看得很清楚，如果我是这家店的老板，我更愿意重用那个一脸微笑的小女孩。
而如果我是那家店的店员，我希望会成为那个小女孩，而不是其他女孩。
但是等等......为何旁观者清，其他女孩自己就不知道这个道理吗？
显然不是。
很有可能，她们同期进来的时候经过岗位培训，上岗时都是带着微笑和热情去接触顾客的，但大概率上，她们面临的是一次次的拒绝，甚至冷落、无视，她们也相互鼓励，再接再厉，可是事实是无论你多么努力，被人拒绝的概率依然会保持在很高的水平，而这远远超出了她们的心理承受能力。
从而，出于自我保护意识，她们不再轻易“示好”，为了避免“热脸贴冷屁股”的尴尬，她们简单的重复着“您看一下”这样的动作。
于是，成功率越来越低，她们的表现也越来越差，顾客更是懒得看上一眼，于是她们也变得愈加敏感、脆弱，只能用厚厚的壳儿把自己保护起来。
而那个热情爱笑的小女孩很幸运：
可能一开始就碰上了对产品感兴趣的人，一个、几个人愿意听她介绍产品，于是她建立了自信心，越做越顺。
或者，可能她的生活环境催生出一个乐观派，一切挫败她都能从容应对。
再或者，她天生心理韧性极强，面对冷漠、无视都能很好的调节。
总之，这样的小女孩是幸运的，从统计学的角度来看，这一定是个小概率事件。
碰到贵人、成长环境极好有高明的父母、遗传基因好，这对大众来说，即便其中之一砸到自己身上的概率也微乎其微。
作为旁观者，你是不是也为那几个女孩可惜，担心她们的未来，忍不住支上一招：“要微笑，保持热情”。
可是事实是，不是那几个女孩不努力，不想改变，因为陷在其中很难脱离出来。
这也是为什么说“旁观者清，当局者迷”的原因。
旁观者知道问题出在哪里，也知道怎么样能够解决问题。但是如果把“旁观者”转换成“当局者”，同样遭受无数次的白眼、冷漠之后，即使知道解决之道就是“热情微笑”，也很少有人能够真正做到吧。
其实，我们大多数人就被困在自己所处的“局”之中，无法脱身。
深处迷局无法抽离，一种无能为力之感。
我们经常给别人出主意，但往往都脱离了对方的实际，旁观者没有当局者的情绪，所做出的判断就大打折扣。
所以旁观者能做的就是照顾好对方的情绪，并给予足够多的关注。
而当局者就要不断自省，克服心理困境，把笑装出来，一直装，一直装，装到你真的变好为止。
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