美容院的顾客花钱消费到底是买的什么？--美学空间黄俊飞

我们在缺顾客的情况下留客非常重要，想解决缺客问题，我们要开源节流，还要做好亡羊补牢！顾客花钱消费到底是买的什么？买的是感觉！

1.获救感，别人解决不了的问题只有我能解决！获救感实现的三大要素:第一是专业，第二是技术，第三是产品！专业是最好的客情，专业就是带给顾客客情到恩情升级的关键！

专业如何落地:1.让员工找到她的热爱，让她所做的项目和专业产生热爱，她就不喊累！
2.让员工对应的专注，有了热爱还不够，要专注，专注才能带来专业，天长日久就能成为专家！把店里的品相分为几个板块，每个板块找到热爱且专注的美容师负责，她就能把这个板块做的最专业那最专业带来的是店里的客情会越来越好，业绩会越来越高！获救感的核心是让员工变的专业！

2.安全感！第一是消费安全，每次消费的时候给她一个信号，就是这钱花的值当，这就是给她安全感，核心！第二是信息安全，有实力的顾客的档案不要随便扔在前台，大家都能看到，这样会让顾客没有安全感！

3.优越感，给到顾客专属的鞋，饮品，床品，爱听的音乐！
店里这三种感觉想要传递出来要从五个方面落地:
1.立竿见影的效果
2.温馨舒适的环境
3.热情周到的服务
4.让人惊叹的专业
5.物超所值的价格

院长不要研究让美容师卖好产品，要研究如何让商品（产品+服务）变得好卖

流量增长的第一步:内拓
第二步:外拓
第三步:社群
第四步:沙龙
第五步:名媛会！通过这五种方式来增加店里的流量！

非常感谢，为我们带来这么好的课程！感恩麦田让我改变！