1.解释控制的性质和重要性
控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。作为管理过程的最后一个环节，控制提供了返回到计划的关键纽带。如果管理者不实施控制，他们就无法知道目标是否已实现。
控制之所以重要，是因为：
（1）它是管理者了解目标是否实现以及目标为何没有实现的唯一方法；
（2）它能够提供必要的信息和反馈，从而使管理者放心地实施员工授权；
（3）它帮助保护组织及其资产。
2.描述控制过程的三个步骤
控制过程的三个步骤是测量实际绩效、将实际绩效与标准进行比较，以及采取管理行动。测量包括决定如何测量实际绩效以及测量什么。比较包括考察实际绩效与标准（目标）之间的偏差。处于可接受范围之外的偏差需要引起管理者的关注。
采取的管理行动包括：什么也不做；纠正实际绩效；修改标准。什么也不做无须详述。纠正实际绩效包括各种不同的纠正行动，要么是直接纠正行动，要么是彻底纠正行动。修改标准指的是提高或者降低标准。
3.解释如何测量组织极限
组织极限是组织中所有工作活动的累计结果。组织极限的三种常用测量标准包括：（1）生产率，即产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入；（2）组织效力，它是对组织目标的合适程度及实现程度的测量；（3）由各种商业出版物制定的行业或公司排名。
4.描述用来测量组织绩效的工具
前馈控制指的是某项工作活动开始之前实施的控制。同期控制指的是在一项工作活动进行期间进行的控制。反馈控制指的是某项活动完成之后实施的控制。
管理者可以采用的财务控制包括财务比率（例如流动性、杠杆、活动性和收益率）和预算。管理者可以采用的一种信息控制是管理信息系统，它能够定期提供管理者所需的信息。其他的信息控制措施包括数据加密、系统防火墙、数据备份、等等；它们能够保护组织的重要信息。
平衡计分卡不仅仅从财务角度评估组织绩效，它从以下四个不同角度来评估组织绩效：财务；顾客；内部流程；人员、创新和成长。杠杆管理通过从竞争对手、其他组织以及组织内部寻找最佳实践来实施控制。
5.讨论当代的一些控制事项
针对跨文化差异调整控制措施主要用于以下两个环节：测量实际绩效；采取纠正行动。
工作场所中的问题包括工作场所隐私、员工偷窃以及工作场所暴力。对于其中每一个问题，管理者都需要实施行之有效的政策来控制不当行为并确保工作有效率、有效果地完成。
控制客服质量至关重要，因为员工的服务效率和质量会影响顾客对服务价值的认知。组织希望其员工和顾客形成长期的互惠互利关系。
公司治理指的是用来治理一家公司并保护公司所有者利息的系统。
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