我是2019.11.11双十一在美的天猫旗舰店买的一个手持挂烫机，13号发货，16号收到货后发现商品有质量问题，遂于当天16号发起换货申请，美的天猫售后19号同意换货申请，于是本人于当天19号将商品寄出，物流显示美的仓库于11月20号签收商品，之后就等着换货，过了几天我见换货没任何进度，就联系美的售后，售后说双十一期间订单量比较大，这可以理解，于是就等着，直到12月4日淘宝自动默认商家已收到货，我也没有收到换货商品，中途有几次联系客服都机器人式的回复已登记，会有专人联系，但是始终没有任何结果。于是12月4号我已未收到货为由将换货申请转为退款，12月6号卖家拒绝我的申请，理由是退款理由写错，让我改成退货退款，然而事实是商品我早已寄出，美的那边也已经收到商品，于是12月6号当天我以商品质量问题为由重新提出退款申请，之后继续等待，并在知乎上吐槽了美的天猫旗舰店的服务，评论里用户名为‘美的客服’让我私信订单号核实处理，于是我把订单号发过去，用户名为‘美的客服的用户说正在跟进，具体处理结果由店铺答复，12月7号卖家同意退款申请，我不知道是不是巧合，知乎促成了退款的达成，但是美的天猫旗舰店始终没给我一个换货二十几天未处理的产生原因。从2019.11.11到2019.12.7号，美的这样的服务态度和效率，真的很让人寒心。
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