基本技巧
原则一：不要批评、指责或抱怨任何人。
不关自己利益不反驳他人，说教别人是一种很蠢的行为。
原则二：请不要吝啬发自内心的、不做作的赞美。
原则三：诉诸对方的内在需要。
如何让大家都喜欢你
原则一：真的喜欢别人。
原则二：你，一笑值千金。
原则三：记住对方的名字，因为名字对一个人来说是世界上最悦耳和最重要的声音。
原则四：倾听，鼓励对方多聊自己。
原则五：聊对方感兴趣的话题。
原则六：使对方感到自己是重要的，要真心实意。
如何有逻辑地说服他人
原则一：赢得争论的唯一方法是避免争论。
如何避免把意见不合升级成争执。
欢迎不同意见。记住这句箴言：“如果两个人总是一致，其中之一必属多余。”如果有什么地方你没考虑到，对方提出来让你注意到，感谢他。可能这份不和是你犯大错之前的改正机会。
不要信任自己的第一直觉冲动。在意见不合时，我们的第一自然反应是抗辩。小心！保持冷静，小心你的第一反应。那是你最糟糕的瞬间，而不是最好的时候。
控制你的脾气。记住，我们以可以激怒一个人的东西来衡量这个人的大小。
先听。给对方说话的机会。让他们说完。这时不要拒绝、抗辩、争执，那只能增加障碍。
试着建立理解的桥梁，不要构建误解的深渊。
寻找共同点。当你听对方说完，先想想你们意见重合的区域和点。
要诚实。寻找你自己可以承认错误的地方，并说出来。为自己的错误道歉。这能使对方卸下心防，减少敌意。
一定要反复思考对方的观点，仔细研究。一定要用心，因为对方可能是正确的。
在这个阶段很容易就能考虑对方的观点，而不是奔突向前，摔个跟头，等对方来说：“早就跟你说过，你就是不听。”
真心地感谢对方用心了。任何人浪费时间来不同意你的观点，都和你一样关心这件事。把他们当作真心想帮助你的人，这样你可以把对手变成朋友。
拖延时间，给双方足够多的时间想透问题。建议今天晚些时候或明天什么时候再聊，到时所有的事实可能都已经明白了。为这次聊天做好准备，问自己一些很难的问题：
对方是否可能是对的？还是部分正确？他的主张或观点是不是有道理或价值？我的反应是会缓解问题，而不是挫伤对方吗？我的反应是会把对方推得更远，还是拉得更近？我的反应会提升好人对我的评价吗？我会赢还是输？如果赢了我会付出什么代价？如果我不说话，不和会自动熄灭吗？这个困境是不是我的一个机会呢？
原则二：尊重对方的观点，永远别说“你不对”。
要教人东西，就得好像自己不是老师；要说得好像对方不是不知道，而是他早就知道，但忘了。尽量比别人更有智慧，但别告诉他们这件事。
如果一个人说错了话，你觉得错了，甚至你已经肯定它错了，这样开口会不会好些：“啊，现在，你看，我有另一种想法，虽然我可能是错的。我常犯错，如果我错了，我想及时纠正。让我们再检查一遍事实。”“我可能错了，我常犯错，让我们仔细看看事实。”这种措辞是魔法棒，有积极的魔力。天上、地下、水中都没有任何人反对你说这话。承认自己错了，你就绝对不会遇到麻烦。这能熄灭争辩，启发对手像你一样公平、开放、有器量。这会让他想承认，其实自己也难免犯错。
原则三：假如你错了，立刻真心诚意地承认。
争执则一无所得，认错则大喜过望。
原则四：先说友善的话，气氛对了之后再说别的。
原则五：先让对方回答“对”“是的”。
原则六：尽量让对方多说。
原则七：让对方感觉那是他自己的主意。
原则八：努力从对方的视角看问题，要诚实。
原则九：真正体会和感受对方的观点和渴望。
原则十：诉诸高尚的情操。
换个说法，或者说得更明白些就是，人们心里都有一杆秤，不愿觉得自己欠谁的，例外情况相对较少。我相信，即使喜欢骗人的人，大部分情况下也会做出对你有利的反应，只要你让他们觉得，你认为他是诚实、正直、公道的。
原则十一：把你的观点，演绎成故事。
原则十二：抛出挑战。
如何改变他人而不冒犯人或引起反感、愤怒或怨恨
原则一：先要懂得欣赏，不做作地称赞。
原则二：让人们注意自己的错误时，间接一点儿。
只改动一个词，常能带来完全不同的结果，能改变人的观点，而不招人恨或得罪人。很多人在批评之前先真诚地称赞，然后说一个“但是/但”，就批评完了。比如，要改变一个孩子不爱学习的态度时，我们可能会说：“我们真的为你感到骄傲，强尼，这个学期分数提高了。但是，如果你能够更加努力地学代数，成绩就会更上层楼了。”
这种情况下，强尼可能一开始觉得挺受鼓舞的，直到他听到“但是/但”。这时他可能质疑前面的赞扬是否真诚。在他看来，前面的褒扬好像是生拉硬扯过来，专门为了引出和指向对失败的指责的。可信度降低，我们也就不能如愿改变强尼的学习态度了。
这很好克服，只要把“但是/但”换成“而”就行了。“我们真的为你感到骄傲，强尼，这个学期分数提高了。而如果你能够更加努力地学代数，成绩就会更上层楼了。”现在强尼就会接受赞扬了，因为没有跟着什么字词暗示他将来会失败。我们间接地把他的注意力引向我们想要改变的结果，他很可能会努力实现我们的期待。
间接地使人注意到自己的错误，会产生奇迹，尤其是当你面对的是敏感的人，他们强烈仇视任何直接的批评。
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