你是在解决问题还是在制造问题

最近公司来了一位同事，她工作非常努力，每天都忙着解决各种突发的问题，但是一直忙个没完，问题就是接踵而来永远也解决不完。

更奇怪的是，因为她的到来，团队里的所有人都莫名的发现工作中问题在增加。刚开始大家也觉得什么，新同事来了多多帮衬一下，发扬团队精神嘛。但是随着时间的推移，团队的氛围有些不对劲了，不少人开始避免跟这位新同事有工作交集了，不得不跟她和合作的，也跟她划清工作责任。

我跟她沟通后发现，她有两方面的问题待改进。

001 / 专业知识不扎实

对于她本职工作所需要的工作技能和专业知识她有所欠缺，导致她在工作中遇到问题无法测底解决，总是围绕表面问题再做无用功。她没有能力去发掘更深层次的根源问题，问题的源头没有找到，不能拔除毒瘤，那自然是无法消除病根。

这么一来，她只解决一些表面问题，真正的隐患她根本顾不过来，导致遗留的问题不断发酵，最终波及整个生产流程，影响到其他公司的正常工作。

002 / 没有预判问题的能力

有很多问题其实不必等到发生了才解决，而是应该提前做好预防和准备。例如企业微信的员工号有日加好友上限，通过前期的测试能大概知道一个上限数量。

我的这位同事她会每天盯着各个号码，看着快要到达上限了，就更换其他号码。但是有些时候被其他事情耽误了，也有更换不及时的情况，倒是客户添加好友失败，造成一定的损失。

我给她的建议是，其他预估每一天客户加好友的总数量，用这个数量除以加好友上限数，就可以得出每日所需的帐号数量，为了安全起见，可以再乘以1.5或者乘以2，这样多准备一些号码，就不用一直盯着号码是否达到上限了，更不会出现超限而加好友失败的情况。

这是比较简单的举例，实际工作中还要考虑更多的影响因素，但只要有预知风险的意识，就能想出应对之策。而不是等到问题出来了，才急急忙忙的去解决问题。

在工作中，我们要多思考，这个问题是如何产生的，我们有什么办法可以预防这类问题发生。我的这个举动是在解决问题，还是在制造问题。不要被问题所困，要给自己留出思考的时间，多思考与总结，才能测底解决问题，甚至避免问题。