万鲜-第14期拆书训练营-初学者组-第8拆

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I便签

What

  如何完美的回答别人的质疑

Why

  在日常生活工作中，由于每个人的教育背景、生活阅历、工作经历、价值观等多方面的不一致，很多事情会有自己的理解，所以难免会有不同的看法，我们的观点也难免会遭到别人的质疑，如果我们只是一味的只顾自己的一时爽快互怼回去，那么在人际沟通方面可能会产生不好的影响，一直恶性循环下去；但是若我们够用完美回答三部曲（理解认同-合理解释-提出建议）方法论对人们进行沟通，这样既不会得罪人将关系恶化，还能更加完美的表达出了自己的看法，                                                                        How

    1、理解认同-站在对方的人物背景（教育背景、生活阅历、工作经历、价值观等）在去思考问题，并发自内心的表示理解和认同；

  “噢，因为你之前在其他公司那里租房的时候，他们没有给你退押金，所以你也很担心我们也会这样的是吗？”通过这样的询问，不但表现出我们对客户行为的理解，还可以深挖出客户的疑虑；

  2、合理解释-针对对方的意见提出自己的观点，并进行合理的解释；

  你放心吧，我们是做品牌连锁的，是有品牌保障的；并且我们这些相关的规定都在合同里面有体现的，也是具有法律效应的，你可以仔细的看一下我们的合同；

  3、提出建议-提出对方可接受的建设性的建议。

    如果你还是担心的话，你可以关注我们的官网，如果出现了你担心的情况，那么你可以对我们进行投诉的，不过你放心，我们绝对不会允许这种事情发生的；

When

  适用于我们日常的沟通中，特别是当身边的人对我们提出质疑时；

A1-回忆过去自己相关的经历

  每次在带客户看房的时候，总会面对这种质疑，你们在网上的发布的图片是真实的吗？你们会退押金吗？你们会不会像其他公司那样，突然不租给我们了？等等面对这样的质疑，真是让人头疼，刚开始我刚做业务的时候还是会很有耐心的给你们讲解，后来这样的情况多了，每次都只是说一句那你可以考虑一下吧，并且有时还会觉得他们很傻，难道真假都分辨不出来吗？

反思：

  学习完片段后，认真反思了当时一系列的行为，我想如果我能够按照以下完美回答质疑的三部曲这个步骤，有技巧的和客户进行沟通，那么我想业务工作应该会做得更好一点；首先理解客户们存在的这些担忧是正常的，在这个复杂的社会不轻易相信人是好事，因为毕竟每天都有人被骗的案例发生；其次，我会对他们担心的事情进行解释，对她们说你们所担心的关于租房的事情，我们都在合同里面对双方进行了约束的，这样来打消他们心中的疑虑；最后我会建议他们关注我们公司的公众号和官网，当发生这些损坏他利益的时候可进行投诉举报等等；

A2-我的应用-目标与行动

  所以当下次再遇到这种客户质疑我们的产品时，我会按照今天学到的步骤来一一的对他们进行解释，消除掉他们心中的疑虑；特别是下次再遇到质疑我们公司信用问题时，首先先询问他们主要考虑犹豫的点是什么，为什么会有这样的想法？当得知质疑的点时，首先不急于去否定他们的想法而是肯定他们有这种质疑精神保护自己是正确的选择，我表示很理解，如果我以后遇到这种的情况，我也要这样来保护自己；其次解释相关事情的情况，表明我们和她接触到的是不一样的，我们是有品牌保障的，公司要想做大，绝对是不允许这种损害客户利益的事情发生的；最后告知他，如果你还是担心的话，可以通过电话投诉等等正常程序来维护自己的合法权益。