然后我就做了一个实验，2012年1月的时候，我们发现口袋购物上面有1000多个用户收藏了风衣，但是没有买。1月还很冷，一般人要到3月份才去买风衣的。我找来一个淘宝风衣卖家说，我这里有1000个人想买风衣，你们能否搞一次团购？1000个人，1%的人买了就是10件，10%的人买了就是100件。结果卖出了300多件风衣。实际上，一般电商的转化率只有1%到2%，而我们这次活动的转化率居然达到了30%，可见效果非常好。
早期的时候，微店平均每个礼拜更新两次，周三一次，周六一次，整整搞了半年。差不多前1000个商户，我都加了微信；基本上团队早期的所有同事跟所有的商家都认识，所以，他们一有问题反馈，我们就立刻改。后来规模大了，这样的方式不可持续。我们的团队就按照季度把有效的用户意见用视频录下来。因为没有太多时间看视频，我就把它打印成一本一本的书，大概有四百本，因为最重要是要听用户的原话。
比如我会想海飞丝的收入一定比潘婷和飘柔高。柔润和滋养这种需求，可能越说不清楚；去屑也许看起来更小众，但是它明确，没准能更容易成功。后来我问了宝洁的人，他们告诉我不光海飞丝的收入是最高的，海飞丝的利润也是最高的，定价也是很高的。
公司的HR有时会跟我抱怨招不到人，那我就根据经验把她的座机拿过来看一看，我说你什么时候可以有资格跟我谈招不到人呢？就是你电话座机的数字键全部变白了，看不到数字了，你才可以跟我抱怨一下。
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