【ZhaoWu分享】
显然，取悦客户是件好事，这样做可以为你带来四大好处。
取悦客户会让你和客户之间产生好感。我们也把这种好感称为客户资本（我们将在第十章中详细介绍）。萨凡纳艺术与设计学院的维克托·埃尔莫里说：“做好服务设计可以加强客户与相关实体之间的关系，从而改变客户在交易之后的感受。”
取悦客户可以提高客户忠诚度及客户价值。在麦肯锡咨询公司研究的一家银行中，一次积极体验后，85%以上的客户购买了更多的产品或投资了更多的资产，增加了银行的客户价值。取悦客户能带来良好的口碑。开心的客户队伍会无偿地拥护你，免费为你推销服务。据Stich Fix创始人卡特里娜·莱克称，有证据证明，口碑是这个在线造型平台成长的主要驱动力。“在最初的两年里，有好多人在排队等候我们的服务，这些人都是通过口口相传的方式获得我们的服务信息的。”莱克说，“我不太确定如果不通过口碑传播，是不是还有其他方式。但即使到现在，我们的绝大多数客户依然是通过朋友了解我们的。”
取悦客户能给你一个喘息的机会。正如我们所定义的那样，让客户开心就是要满足客户的期望，提供稳定可靠、始终如一的服务。所以，如果你搞砸了，或者在改进服务设计的过程中需要一段时间，取悦客户可以为你赢得第二次机会。这种好处虽然无法量化，但同等重要。“如果你能赢得人们的信任，就能赢得人们的宽恕。”存储服务公司Mobile Mini的首席执行官埃里克·奥尔森说，“我们有一个领域做得很糟糕，就是有时我们会把存储设备留在客户那里，等待下一位客户想要租用存储设备时我们再把设备送到新客户那里，这种做法确实有点自私。但人们非常喜欢我们，也喜欢我们的产品，我认为这种做法不会给我们带来损失，但这个做法确实很糟糕。”
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