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旁观者效应，又叫“责任分散效应”，如果有一个人被要求单独完成任务，他的责任感会很强，并做出积极的反应。但如果是要求几个人，或者一群人共同完成任务，那群体中每个人的责任感将大大减弱，遇到困难时，往往会向后退缩，心里会想：反正还有其他人呢。

这是比较常见的心理状态。老板将一项任务分配给几个人，如果没有明确主要责任人，而这些人中也没有人积极主动，这项工作基本做不好，因为大家都会想，这不是我的事，还有其他人呢！没人既然谁的事都不是，就没人愿意为此负责，尽心尽力的把这件事做完做好。

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避免旁观者效应，可以从两个角度：

第一，责不可共。

如果你需要求救，周围有很多陌生人，最好的做法不是喊：救命啊！而是对着一个人说：快来救救我。当他被点名后，责任就从一众人身上，降落到了一个人身上，他来帮你的可能性会大大增加。如果他不帮助你，会有很大的心理负担。而大家没有被点名，自己心理会有解释，毕竟这么多人呢，不是我一个。

在企业管理，也要把责任落实到一个主体，即使需要很多主体协助，也要确定一个主责主体，其他为协助。主责负责把任务推进，协调各个协助主体提供支持。事情做不好，就是主责主体的错。

第二，责不越级。

组织是金字塔式层级结构居多，即使有很多的组织形式变种，还是有领导和下属之分。在承担责任时，应该是一级一级的追责。老板追究的是各个部门负责人的责任，负责人不能把责任推给下属，即使下属负有直接责任，负责人也必须承担领导责任。把事情做好是下属的责任，而任务的分配、指导、支持等，这些都是领导的责任。

在很多法规制度中，都会把一个领域的责任从上到下进行追责，所以看到很多事故报道，最后处罚的是从上到下一串，谁也跑不掉。如果领导不承担责任，那下属为什么要听领导的安排？

【商122】旁观者效应：责任除以二等于零

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