在大多数人的心中都有自己的偶像，有些人心中的偶像是他们亲近的人，比如父亲、母亲、兄弟姐妹、丈夫、妻子或朋友，也有可能是一个在二战的枪林弹雨中死去的叔叔；还有些人心中的偶像是运动员，比如足球运动员穆罕默德·阿里或者其他奥运冠军；甚至还有些人心中的偶像来自商务人士。
在我的职业生涯中，我也遇到了我自己的偶像——是他们一直激励着我走到今天的位置，激励我做好自己该做的事。17年中，我去过很多不同的企业工作，唯独这两位领导始终是我心中可以称之为偶像的人物。我永远也不会忘记他们——John Bush和Katie Ebberwein。在我数不清的领导中，这两位来自完全不同背景和企业的领导一直是最具启发性、真实性、激励性的人，同时也是让我感到非常荣幸能够跟他们一起共事的人。他们两个都非常相信人的力量，也都非常相信我。他们与我的价值观一致，这对我的个人发展起了很大作用。
另两位商务人士也可以称为我的偶像，一个是Jack Welch，他是世界上最大的、历史最悠久的、发展持续成功的企业之一——美国通用电气公司（GE）的中坚力量。仅仅给你看一些他的名言，你就会了解为什么他会成为我的偶像：
当你意识到你不得不做出改变的时候，已经晚了。
正视现实，而不是只看到事实原来的样子和你期望中的样子。
自己的命运自己掌握，否则你将被他人掌控。
一个企业最大的竞争优势在于它的学习能力以及快速活学活用的应用能力。
选择对了人并且给他们合适的机会大展宏图，那么你管理起来将会非常轻松。
优秀的企业领导者会创造目标，表达目标，对目标拥有热情并且坚持不懈推动完成目标。
没有竞争优势，何谈竞争？
失败往往和成功一样，是我们的良师。
愿意改变是一件好事，即使这种改变可能会让你的公司混乱一段时间。
竞争的本质在于我们要让消费者相信他们的所思所想、所作所为对我们来说是重要的。
当然，我在两家不同通用电气公司的工作经历对我今天的成就也产生了巨大影响。我经常跟我的员工说GE改变了我的命运，这听上去或许有点迷信，但从商业的角度讲，这其实一点也不夸张。而这种强大的驱动力正是Jack Welch植入于整个GE集团的企业文化。Jack Welch相信人的力量，他不仅相信他的员工，也相信他的客户。
我的另一个偶像是Jeff Bezos，尽管我从来没有见过他，也没有去他的公司工作过，但从客户体验的角度讲，他可以说是我的超级偶像了，他就是Jeff Bezos，亚马逊的创始人。关于他的文章我已经写过很多了，而且我是他的仰慕者这件事也不是什么秘密了。当然，我仰慕他的理由之一是他创造了世界上第一家以用户为中心的品牌。下面是一些他的名言：
企业不应该沉迷于追求荣耀，因为荣耀只存在一瞬间。
如果你只关注你的竞争对手，那么你将永远停滞不前；而如果你把目光放在客户身上，你将会不断开拓创新。
循序渐进也是企业文化中的一部分，这一点你会慢慢感受到。
创新必然会引来批判。
在亚马逊，我们有三个大胆的想法，并且坚持了十八年，这也是我们取得成功的原因，那就是：客户至上，不断创新和保持耐心。
在过去，你用30%的时间打造服务，却要花费70%的时间宣传你的服务；现如今，则相反。
这些名言不仅激励人心，而且句句真实。Jeff Bezos非常相信他自己并且不会被任何他不相信的事情所影响。就在上周，我发现LinkedIn上发布的一些图片很好地帮我总结了作为一个以用户为中心的领导者，Jeff Bezos为什么会成为我的榜样：
多么迷人又震撼的一张图片，尽管有些人指出这张图片没有涉及亚马逊员工，但是仅仅Jeff Bezos把客户看得比企业利益还重要这一点，就足以震撼人心了。没有多少企业领导者拿得出勇气用这种方式谈论自己的业务。
这也就是为什么Jeff Bezos对我来说不仅是一个以用户为中心的领导层典范，更是一个值得全世界企业领导者学习的榜样。如果可以，我真希望有一天可以见见他，正如我曾经说过的那样，我会给他一个拥抱，感谢他改变了世人对客户的看法。同样，我也要感谢他成为我的偶像。
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