你大吼大叫的样子真的很弱

作者: 双向养育良耳 | 来源:发表于2017-05-26 15:58 被阅读58次

    01 你为什么不给我加号

    “怎么回事,我上次预约好了,今天再来就医,却显示我没有预约,这是怎么回事儿。”

    我正在排队预约挂号,只听到前面一对中年夫妻对预约台里的服务人员大吼大叫。

    他们的嗓门实在太大,引得一众排队挂号的人都对他们侧目。

    许是见惯了这样的阵势,服务人员不慌不忙的说:“您上次预约好了之后有没有当天取号?”

    “没有啊,就诊当天不能取吗?”

    “必须预约当天取号,否则过号自动作废。”

    中年男子火气噌的一下就上了头,脸涨的通红,嗓门也提高了八度,冲着预约台里的人说:“你们有这样的规定,为什么当时不提醒我们,我们又不知道。”

    服务人员指着窗口外面贴着的一张说明说:“我们所有的说明和提示全都贴在了窗口外面。”

    中年男子更来气了说:“你贴到这里,我当时就是没有看到,你应该提醒我必须当天取号。”

    服务人员说:“我们都会提醒请挂号处取号。”

    男子不依不饶:“你当时没有说必须预约当天到挂号处取号。”

    服务人员显然已经无奈了,露出了些许鄙视的表情。

    由于男子的声音太高,预约台里的领导开始出面协调,劝慰男子说:“我们医院有规定预约当天必须取号,否则预约的号码就会自动放给其他病人。”

    男子仍然在重复:“我们不知道必须当天取号。我们已经预约了,今天却看不了病,这是你们的问题。”

    领导说:“我们当天有提醒,而且所有的告示和说明都贴的很清楚。”

    男子开始扯皮:“你们贴在这里,谁会留意。”

    领导说:“很抱歉,那您没有看到的话,这个责任需要您自己承担。”

    男子爆发了:“你们这是什么服务态度,当天不提醒清楚,现在又这样推卸责任。我们今天看不上,又要推迟好久,时间对我们很宝贵。”

    领导仍然淡定地说:“我们没有推卸责任,我们一天面对这么多挂号的人员,他们都没有出现这个问题,为什么就您出现了这个问题呢?”

    男子涨红着脸,大声说:“你的工作牌是多少,我要投诉你。”

    预约台里的领导将自己的工作牌出示给他:“你可以记录下我的名字,我们都是按正常程序来工作的,您可以去投诉。”

    中年夫妻就这样悻悻的走了,嘴里骂骂咧咧的。

    我听到旁边排队的人说:“是呀,就是应该提醒清楚,我之前也遇到这样的情况,不过吃一堑长一智吧,这样和他们硬碰硬是解决不了问题的。”

    也有人说:“他自己不看清楚,还怪别人没有提醒,自己就应该承担这个责任。”

    许是自己不是当事人吧,围观者的评论都显得很理智。

    02 你们必须给我注射

    三楼注射室只有三个护士,一个核对药物,两个注射,而排队注射的人却满满一屋子。

    护士长和一楼大注射室商议后,决定将两个注射室的人合并,这样能更快的将人员分流。

    护士长要求我们在三楼排队的人都到一楼去注射。

    这时候一个年轻女子气冲冲的冲进注射室对着护士说:“我刚在一楼排队,刚轮到我了,护士说让我到三楼来注射。我刚上来你们又让我下去,这不是耍着人玩儿吗?”

    护士长说:“一楼护士让你到三楼,是因为你的药物需要在三楼注射。你跑到一楼去,她们肯定不会给你注射。”

    “那我现在上来你们又让我下去。”

    “由于排队人太多,现在已经十一点半了。我们刚商议好,两个注射室合并。你现在下去还按原来排的号,她们现在会给你注射的。”

    “我不管,让我上来了,我就要在上面注射,你们必须给我注射。”

    “你上来前,前面已经排了那么多人,她们都要下去,我没法先给你注射。”

    “你们必须给我注射,你们让人从一楼爬到三楼,现在又让人从三楼到一楼,这不是遛人吗?我不下去,我就在三楼注射。”

    “你自己走错了楼层,还怨我们不成?来,三楼排队的人给我单子,我给你们写一下,一会到一楼给你们先注射。要不我给你也做一个标记,你去一楼等会。”

    另外两个护士也都开始劝她:“是你走错了楼层,不是我们的错。现在我们都要下去了,你在这儿没人给你注射,耽误的可是你自己的事情。”

    年轻女子不依不饶:“不行,你们必须给我注射,我就在三楼注射。”

    协商没有达成,开始朝着僵化的局面发展。

    “我们都要下去了,没人给你注射。”

    此女子仍然不肯罢休,一直大声叫嚷护士的不是,强调一定要在三楼注射。

    护士长说:“那你在这儿等着吧。”

    最后,她看护士长都给大家单子上做了标志,最后服了软,也说“那你也给我做标志吧!”

    护士长也来了脾气“我不给你做,你在这儿等着吧。”

    年轻女子骂骂咧咧,“砰”的一声甩门而出。

    护士长同时回敬一记响亮的甩门声。

    两个人玩起了斗气游戏,实在欠妥。

    不论出于什么原因,生活中很多事情都不可能完全顺着我们的心意来。

    尤其很多时候,还可能是因为我们自己的原因导致不顺。

    而往往因为自己的失误而导致不顺,很多人都会恼羞成怒。

    为什么“恼羞成怒”?

    因为这个愤怒本质上是对自己的愤怒,因为自己没有做到,没有看到,才导致事情不顺,自己才是不顺的源头。

    当自己被揭穿,赤裸裸的被晾晒在事实面前,很容易便会用愤怒来包裹掩饰自己。

    但是为了保持内心的一致或者说自我保护,很多人会转嫁自己的责任,将矛头指向外在去攻击别人去批评别人,比如,你怎么不提醒我们,你怎么不告诉我们。

    这样好像就不是自己的错,而是别人导致了事情的发生。

    归根结底,这是不负责任的行为,是软弱的表现。

    恼羞成怒、大吼大叫,无理取闹,不仅暴露了自己的不成熟,更暴露了自己的软弱。

    那当面对这样的情况时,我们应该怎么做呢?

    001 按规则行事

    不同的医院有不同的规则,有的医院要求预约当天必须取号,而有的医院规定是就诊当天再取号。

    这些规则,不论是站在就诊者的角度还是站在医院管理的角度,我们都没有办法去评判它是否绝对的公正。

    作为就诊者,唯一能做的便是熟悉规则,并按照规则办事。

    生活的方方面面都有不同的规则。

    就医有就医规则,入学有入学规则,银行有银行的规则,交通更有交通规则。

    这些规则都是为了保障我们的利益而存在的,为了公平公正而设立的。

    当你忽视了规则的指示,按照自己的心意去行动,因为自己的失误导致不能事情顺利,那所有的后果都应该由自己承担。

    002 接纳自己的不足

    人无完人。

    我相信,每个人都可能因为自己的失误导致事情出现过不顺。

    当你要发火的时候,不论怒气是冲着别人还是冲着自己,首先都要给自己说一声:“没事,这个世界上没有完美的人,谁都可能失误。”

    归根结底一句话,要允许自己犯错

    犯错,一点儿也不丢人,犯错之后不认错,才最丢人。

    看到自己的失误,接纳自己的不足,承认自己的责任,这是问题解决的第一步。

    003 态度平和的挽回局面

    允许自己犯错的心态会帮助我们承担起责任,而不是批评指责他人以此来转嫁责任。

    态度平和的承认自己的问题并询问对方有没有问题解决的办法,对方才会站在你的角度为你出谋划策。

    因为大吼大叫只会给人留下“明明是你自己的错,却还理直气壮”的不好印象,使人更不愿意帮你解决问题。

    要知道,有时候最有力量的并不是激烈、声高的那些话,而是平和、温柔的话语。

    一个勇于承认自己问题的人,是勇于承担责任的人,这样的人普遍会得到别人的谅解与尊重。

    这份谅解与尊重便为问题的解决提供了可能。

    大吼大叫,逞口舌之快,只是暴露了自己浅薄的修为和胸襟,根本无法解决问题

    004 接纳努力之后的结果,勇于承担责任

    我们经常说,做最坏的打算,做最好的努力。

    也许,我们态度平和的沟通之后仍然不能解决问题,那就真的没有办法,只能接受了。

    毕竟,我们朝着最好的方向努力过,结果只能顺其自然了。

    人做错事,就要受到惩罚。

    吃一堑,长一智,也不算是坏事。

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    作者:良耳    来源:良耳说

    山东妹子在北京,北师大教育学硕士毕业,一直走在儿童早期教育和心灵成长的路上,愿意和你聊一聊养育,说一说成长,谈一谈禅绕。

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