消费者习惯研究一般使用于哪些情境和范围?
1)对于新产品品类,进行消费者习惯研究是为了对某新产品品类的消费者的行为和需要建立基本的了解。例如对于餐饮行业出现的新品类,研究消费者对于该品类的评价和态度,或者选择的频次和情境。
2)对于现有的产品品类,可以使用间隔一段时间以相同的方式来进行间隔式调查,找出消费者消费现阶段品类的趋势,来帮助判别消费者的需求发展。同时可以研究出防守策略,不让竞争对手提前找到趋势的突变。
3)对于消费者没有满足的需求,可以观察消费者的行为及他们对于产品的看法,发掘通过消费者间接的行为和想法透露出潜在需求。一般会从消费者的抱怨和不满中找到可以优化的事项和建议。
4)量化消费程序,我们在调研过程中会对消费者进行定性和定量的分析,在定量分析中,可以使用数据形式对消费过程进行量化,保存为资料进行对比分析等。
即使进行最简单的消费者研究,也可以在调研中询问顾客一些最基本的问题如:
购买该品牌的原因,购买该品牌的主要原因,为什么没有选择其他品牌?如何评价价格、质量、价格、性价比等排名,了解消费者对于品牌的想法和看法。
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