摘要
在消费升级和物联网发展的大背景下，智能家居产品市场随之也将会迎来新的发展机遇。智能加剧产品如何提升销量，加强市场推广，从而带动物联网应用的推进，在这方面云丁网络走出了一条值得借鉴的道路。云丁智能门锁第一步在产品体验和产品设计上做足了功夫，以成熟稳定的产品迅速打开市场积累口碑，被称为“门锁界的iPhone”，第二步背靠在品牌公寓行业过半的市场份额，针对家用门锁市场进行渗透。延续发扬“爆款”思路，专注于提升用户体验，在开锁速度上创造了0.4s的极致，抓住用户痛点及需求。可以想见，一个专注于细致门类产品的小规模创业公司，把用户体验和产品设计做到如此完美，在当下资本环境日趋成熟的时代，迅速构建了智能产品服务的落地渠道，在逐渐升温的智能家居行业闯出了一条变局之路。
关键词：智能门锁，智能家居，用户体验
引言
“有一次出差时间，我爱人忘记带钥匙了，怎么办？她就找到墙上贴的小贴条，打电话叫人来开锁，上门费200块钱，那个师傅又故意在插进去之后把钥匙掰断了，导致锁芯也必须要换，所以又花了200块钱换了一个锁。”这是云丁科技CEO陈彬分享的一个经历，也是他选择在智能门锁领域进行创业的初衷之一。
云丁科技成立于2014年5月，是一家专注于智能家居领域的科技企业。目前，云丁的使用场景已经在全国18个省、30个城市得到应用，并且在这些重点城市中均有云丁自有城市经理负责产品推广以及售后服务。目前已推出“丁盯智能门磁”、“丁盯安全门锁系列”、“丁盯公寓门锁系列”等产品。可使用手机、密码开门和实时安全警报的安全门锁。截止到2016年12月，云丁智能门锁上线14个月，安装量突破20万台，合作品牌公寓超过300家，订单额突破1.8亿，占据了公寓行业智能门锁领域60%的份额。值得一提的是覆盖业务的每座城市均配备了云丁科技自有的城市经理和经过严格考核的专业服务团队。北京五环以内2小时内提供上门服务，其他地区和城市则是3小时内。目前国内同类门锁厂商中只有云丁科技一家能够完成这样的服务。
行业背景
近几年随着人们对生活品质要求的提高，市场上不断增多的智能家居硬件产品，以及智慧家庭概念在消费市场中的日渐普及，中国智慧家居市场出现明显增长。智慧家庭经过多年的发展，整个行业已经站在了新旧交替的节点。而中国即将出台的“强制性精装房”政策更是一大利好，政策要求未来5-10年内全国基本实现精装修。此外，面对激烈的市场竞争，地产商也希望通过智能家居来提高自身的市场竞争力。在商家不断鼓吹以及年青一代逐渐成为消费主力的背景下，智能家居概念已经为越来越多人所了解与熟知，智能开关、智能灯泡甚至智能家电已经成为了不少家庭的一部分。在智能化的住宅中，造型笨拙、设计感缺失的传统门锁多少显得有些格格不入，只要价格能够接受，大多人都会选择更换智能门锁。此外，住宿业日益呈现出多元化趋势，房企、酒店入局长租公寓、长租公寓与短租平台相互跨界，专职的民宿二房东大量涌现……居住产品的生产模式已经从旧有的酒店和C2C租赁，裂变为现如今囊括了房地产商、酒管公司、互联网业者、专业二房东等多方入局的态势。在酒店、家用、长租、短租公寓里面，品牌长租公寓，特别是分散式公寓对智能门锁的需求最刚性，有了智能化设备和相应的SaaS管理平台，直接帮助公寓平台和管家提升管理效率，一个管家管理房源的范围成几倍甚至10倍的增长，因为钥匙的实时分发和删除，也降低了租客替换带来的安全风险。当时品牌长租公寓刚兴起，对于有7300万套出租房源的市场只有不到1%被品牌公寓化或互联网化，增长空间非常大，年均增长率超过100%，相应的智能门锁是个蓝海市场，无需应对酒店锁的红海、以及家用智能锁市场需要教育的问题。为推动行业整体信息化发展，商家也亟需借助智能锁系统将上下游打通，数据联动，实现房屋资源实时在线。这无疑将进一步催生智能锁市场的快速爆发。
近两年，原本默默无闻的智能锁市场忽然迎来了快速增长，势头之猛着实惊人。2015年市面上的智能锁品牌不过才几十家，到2016年已经迅速扩大到了七八百家。这其中既有新兴的互联网垂直品牌，也不乏转型中的传统门锁和安防企业。今年，大多数国内智能锁品牌均超额完成了众筹目标，曼申智能锁更是连续两年淘宝众筹突破千万。一时间，原本无人问津的门锁市场成了人人垂涎的“香饽饽”。 当前的家用智能门锁普及率不到3%，相比韩国80%电子锁占比，增长空间巨大;中国4亿个家庭，5~8年的门锁和锁芯的更换周期，再加上新装市场，每年将有亿级规模的出货;加上家用智能锁市场的日趋成熟，从目前的发展势头来看，2017年随着资本入局，智能锁市场还将迎来更大的爆发。
相比于传统门锁，智能锁新增了许多功能与特性，更加安全和便利。以往出门，总需要随身携带钥匙，既累赘又不美观，智能门锁在钥匙和密码的基础上引入生物识别技术，用户可以通过指纹或虹膜开锁，用户本身就是钥匙，再也不用因为忘带或者遗失钥匙而望门兴叹了。小孩进出时将门虚掩没有锁上而导致不法分子潜入酿成的惨剧也时候发生，新型的智能门锁在检测到门长时间虚掩时会自动上锁，大大提升安全性。此外，户主外出而家中有访客时，户主还可以通过远程解锁或临时密码帮助访客开门，更加便捷。商家精准地把握住了消费者对于安全性和便捷性的需求，智能锁打开市场不过是早晚的事。
国内大量传统厂商均在布局智能门锁这一领域，而三星等外资品牌也在电子锁市场“耕耘”许久，相对这些“综合性”大品牌，成立两年半时间而且只专注在智能门锁领域的云丁科技的大众知名度还在逐步提升中，不过2016年他们的智能门锁拿下了60%的品牌公寓市场，这也让他们更有自信在2017年全面发力家用门锁市场。
据市场研究公司STATISTA发布的最新数据，去年国内智能家居市场规模达403.40亿元，到2018年将达到1300亿元，年均复合增长率将达48%左右。目前，中国智能锁的家庭不超过3%，初步预计，家用智能门锁市场在2017年会呈现出爆发性增长，市场空间在100亿元到200亿元。
云丁的成长历程
云丁网络技术（北京）有限公司（http://www.dding.net/），花名丁盯，成立于2014年5月，是一家专注于智能家居领域的创新型科技企业。云丁自创立起，就将战略重心聚焦于智能门锁产品，为未来智能家居生态的打造打牢根基。云丁科技正式创立两年半时间内就完成了四轮融资，投资方包括联想之星、乐视、复星昆仲、险峰华兴、美的、南京钢铁、嘉实投资、红星美凯龙等多家机构。
2014年8月，云丁网络获得了来自联想之星，险峰华兴的数百万人民币天使轮投资。此时云丁网络的产品定位是智能安全家居。公司的第一款产品是基于Wi-Fi的丁盯家用智能门磁，将门贴贴在门窗上，一是可以远程开关门窗报警，二是在离开家120米时可以及时将门窗未关的信息推送给用户。三是当无人在家，而门窗被异常打开，门磁立即以电话形式通知到用户手机。当家中有人时则不会报警。云丁智能门磁还可以同摄像头联动。当收到提醒后可以通过手机查看摄像头实时摄像。从而构建了一套“轻量”家庭安防系统。这款门磁的定价是200元人民币。
2015年4月，云丁网络获得了来自美的集团，乐视网及联想之星的A轮投资。不久，云丁公司推出了一款云盯安全门锁。丁盯安全门锁是一款智能安全门锁，用户无需再携带钥匙，使用密码，或者只要用手机即可摇一摇开锁。用户还可以通过手机 APP 与网关链接进行开锁以外的远程操作，实时查看房屋开门历史，并提供防窃防撬远程报警等。 这款门锁采用了百度安全部署金融级防火墙，禁止了远程开门，从而很好的解决了当时市场上家居安全锁的各种问题，获得了用户认可。2015年10月，智能门锁获得了5000万的市场大单，与链家自如达成了战略合作。截止2016年3月，丁盯设备统计安装近200，000台，覆盖全国18个省，22个城市和地区, 持续守护20多万个家庭，近100万人群，持续13680个小时无安全事故。
云丁网络随即于2015年9、10月启动了B轮投资。当时，一家世界500强给手机做代工厂的企业准备领投，另一家传统公司计划跟投。原本计划于2016年1月打款，却因领投方突然内部调整，收紧投资，直接导致了跟投方的止步。之后的一段时间，为了寻找投资方，陈彬开始密集地在国际国内来回飞，终于在2016年4月底前拿到了来自复星昆仲的B轮融资，而且双方一拍即合：复星集团原本计划投资美国智能门锁厂商August，看过云丁之后迅速转向，云丁不经意“截胡”，成为继August之后又一获得B轮融资的智能门锁企业。当时的国内外智能门锁市场格局中，云丁还在跟跑August。
在此期间，云丁网络建立了覆盖全国30个城市和地区，200余个区县的自有产品经理、推广及售后服务体系，做出了3小时内服务上门的时效承诺。特别是着重发力在全国二三线城市的推广及服务体系建设，完善了公寓门锁的线上管理平台，逐步拉开了同竞品企业在售后服务方面的差距。另一方面，作为一家以技术主导的互联网公司，云丁凝聚了一支超强战斗力的团队，团队云集了来自BAT、360、华为、苹果、DJI、Intel、TPLINK、亚萨合莱等顶尖互联网、消费电子及电子锁公司。团队人数已超过140人，其中工程师超过60人。
到了2016年12月，云丁网络获得了5100万人民币的B+轮融资，成为全球首家获得B+轮融资的智能门锁企业。投资方为嘉实投资和红星美凯龙。云丁与红星美凯龙达成了在推广，资源协调配合等方面的全方位战略合作。此时的云盯公寓门锁安装量已经占据了全国公寓智能锁60%的市场份额。云丁在公寓智能门锁市场订单额超过1.8亿元，与链家自如、万科泊寓、红璞公寓、相寓、小猪短租、复兴地产、小猪短租等在内的300多家品牌公寓，以及包括58同城、365网等在内的100多个互联网平台达成合作。进一步完善了团队，供应链，以及线下营销交付体系1.0版本的建设。
2017年3月29日，发布旗下家用智能门锁品牌Loock.鹿客首款产品——Loock Touch。同步启动淘宝众筹，令人惊讶的是，众筹开始后仅用了5个小时，众筹金额就突破1000万元人民币，创下智能门锁类目众筹破千万的最快纪录。
图1 云丁科技首席执行官——陈彬
“黑科技”缔造安全感
Loock Touch引入了人工智能算法，拥有指纹学习、人机交互等专利技术，通过指纹拼接、图像识别、自学习算法等提升了指纹的通过率，每次完成指纹认证开门之后，所有的特征值、特征点都会被指纹认证算法学习用于下一次开门，人工智能技术的应用提升了开锁速度，相比三星等国际品牌的3秒开锁，鹿客采用了与华为Mate9相一致的指纹芯片，同样的指纹芯片圆形模块，指纹识别范围更广，准确性更高，舒适性也更好。同时加入活体指纹识别技术，可实现0.4秒极速开锁。这对提升安全至关重要。尾随作案的最佳时间就是掏出钥匙开门的那几秒钟，传统钥匙需要10秒，现有的指纹锁需要5秒，而智能门锁只需要0.4秒。
在安全性方面，鹿客智能门锁突破性设计了防劫持报警功能，用户遇到紧急情况时可以用预先设置的手指开门，即可远程报警。如果预设手机号打不通或无人接听，云丁科技的后台客服则迅速介入进行人工报警。此外，设置仅下压一次开锁有效、特定指纹解锁激活报警等黑科技，尽可能减少尾随、绑架等极端情况给用户带来的伤害。
鹿客智能门锁吸引了众多关注，因其在行业中创下了多个“首次”：首次采用更极简的双曲面屏设计；首次采用更具工艺美学的同心圆指纹把手设计；首次将具有指纹自学习算法，能让门锁“越开越快”的人工智能技术引入智能门锁领域等。相较于同类产品，鹿客智能门锁不仅“颜值”更高，而且也更“聪明”。鹿客智能门锁采取了苹果式的做法，一方面把产品体验做的足够好，一方面请来行业内的知名设计师把产品做的足够漂亮，在市场上打响之后，可能会做其他安防产品形成联动，而非过早的涉足智能家居。而鹿客智能锁在发布之后，媒体也频频称之为“门锁界的iPhone”。
在设计上，与其他智能门锁传统且缺乏美感的设计风格相比，鹿客智能门锁首次在行业内采用了操作难度更大的双曲面屏的极简设计，边角圆润流畅，外形设计极具“苹果范儿”。
除了外观，同心圆指纹把手的设计也兼具了美学与功能这两项门锁的核心要素。一方面，同心圆更符合设计美学，这一点可以从iPhone7后置摄像头又回归头几代iPhone的同心圆设计中可以看出该设计的魅力。另一方面，把手前端嵌入的同心圆指纹识别区，不仅更方便读取用户指纹，而且圆形的、与华为mate9一致的指纹芯片，读取指纹面积更大，也更快。
同心圆指纹把手的功能性还体现在，用户触碰把手前端瞬间，把手就已进入激活和识别状态，最终实现0.4秒“一步开锁”。“同心圆指纹把手设计我们申请了全球的专利，在这一方面我们具有独家优势。”陈彬说。
那么，0.4秒是什么概念呢?在开锁速度上，普通机械锁大概10秒左右，密码锁是5秒，三星指纹锁相对快一些，达到3-4秒。相比之下，0.4秒意味着开一次三星锁相当于开8-10次鹿客智能门锁，鹿客的速度之快可见一斑。
识别速度之外，对于家庭用户而言，满足指纹识别难度更大的老人、小孩的需求也尤为重要，否则户主就会缺乏装锁动力。在这方面，鹿客扩大了覆盖人群，不仅将用户年龄从14-55岁的行业普遍范围扩大至10-70岁，通过率也提升了3.77%。鹿客智能门锁的人工智能技术优势在于，随着用户使用次数的增加，门锁指纹学习的能力越强，开锁会越来越流畅。
实际上，安全感的构建是由浅层逐渐到深层的，像忘带钥匙、忘记查门锁没锁、了解父母孩子进出门情况等都是基础的安全感需求，也就是必备款，智能门锁基本上都会具有这样的功能。更深层次的就是一些相对极端的情况，尾随、劫持等就属于这一类。
为了让用户在遭遇劫持和尾随等情况时，争取更多的时间以及及早获得救助，鹿客智能门锁0.4秒极速开锁进门摆脱尾随，以及更智能的异常指纹报警等功能，都会在极端情况出现时，为用户提供解决方案。虽然用户遇到尾随和劫持的机率非常低，但是强调这些功能的价值并不是玩“噱头”，而是告诉大家，在为用户提供基础服务的前提下，云丁有技术有能力为用户提供更高级别的安防保护。
不仅如此，智能安防保护应该是“安全不打扰”的。一方面，智能安防的价值在于如果盗窃、劫持成真，那么用户通过异常指纹报警时不会惊动绑匪或歹徒，避免“狗急跳墙”。另一方面，“不打扰”要求安防系统只有在需要时才出现，不需要则不出现。
相比之下，家庭安防系统使用较为普遍的美国做的就相对“傻瓜”。美国有1600-2000万的家庭使用运营商提供的安防服务，每个月的费用是20-50美金。然而，这些安防服务需要用户每天出门、回家后手动开启和关闭系统，否则容易触发报警机制，而且这些报警机制不会区分是主人还是坏人。一旦误报警的次数过多，很有可能会被运营商处罚。所以，依赖于人的系统，需要用户的脑子里时刻紧绷一根弦。
随着人工智能化趋势越来越明显以及消费不断升级，智能安防要求释放人的精力，让安防虽然变得更加简单，但却更可靠。作为全新的家用智能安防品牌，除了鹿客智能门锁，未来Loock.鹿客还会推出一系列产品，在门锁这样一个最核心的“入口”上，建立起全方位、更立体的安防体系，真正做到“用黑科技为每一个人、每一个家庭缔造安全感与舒适感”。
智能家居市场破局：解决痛点，深耕服务
目前国内包括机械锁在内的整个门锁市场，入户门锁市场规模大概占到几百亿，但是已安装智能锁的家庭基数却很低，现在还不足3%，这一数据在韩国超过了80%，在欧美很多国家超过了50%。大量的中国家庭都有更换智能门锁的需求，加上智能门锁日渐成为租住房市场的一种标配，未来智能门锁将会逐渐取代机械锁。云丁的目标是智能家居领域的苹果、华为，三年内成为全球出货量最大的智能门锁厂商。陈彬与他的团队正在积极布局。陈彬表示：中国市场会一直是我们的大本营和重心，因为中国是全球最大的电子锁和智能门锁的市场，比美国等其他国家都要量级更高、更重要，而且中国拥有着全球顶尖的人才和供应链，为行业发展奠定了坚实的基础。
以此为目标， LOOCK鹿客是云丁科技针对家庭市场推出的一款新品牌，在开门速度、操纵步骤等上有很大的突破。产品侧，“鹿客”系列产品也将延续云丁此前打造“爆款”的商业战术，通过成熟稳定的单品迅速打开市场、积累口碑。云丁希望通过爆款的打造，在给用户带来美好的家庭生活体验的同时，改变行业格局，推动行业迅速发展。云丁科技定位是25—40岁青年群体的第一把门锁，为吸引用户，2017年产品将加入更多的玩法，去挖掘、培育目标用户。但作为智能家居中肩负着安防功能的特殊品类，智能门锁的门槛很高，对硬件、软件和云端技术都有很高的要求，对云丁科技而言将面临着很大的考验和挑战。
据云丁官网显示，目前云丁科技团队人数已超过140人，作为一家技术主导的互联网公司，其中工程师就超过60人。三位创始人中CEO陈彬曾在索尼、百度任职，CTO张东胜曾任百度轻应用、可穿戴技术负责人，COO甘涛曾任神州数码渠道市场总监，团队成员则来自BAT、360、华为、苹果、DJI、Intel、TPLINK、亚萨合莱等顶尖互联网、消费电子及电子锁公司。这样的团队是云丁耗时一年半打造的，而在成立的两年半时间内，云丁同时也在供应链端进行积极的部署，目前已经将产品研发、生产、销售、安装、售后等各项业务高效串联，形成更优化的业务生态。并形成线上+线下，新零售+代理商等推广模式。这时候，无论是B端市场体量，还是融资速度，国内外互联网智能门锁企业早已被云丁甩在身后，云丁科技实现了领跑。
在消费升级和物联网发展的大背景下，2017年家用市场对于智能门锁的需求会激增。新品牌‘LOOCK鹿客’会在两年来沉淀的产品力的基础上加入针对家用市场的创新体验，让用户感知到科技给每个人、每个家庭带来的安全感和舒适感，这也正是智能家居产品的意义所在。”随着物资消费的需求，以及换房潮，只能门锁产品将成为首选，只能门锁厂家将会给用户带来更好的体验，因此将会逐渐扩大智能市场的格局。
鹿客智能门锁选择了另一种方向——安全感，这种安全感的打造包括从品牌到产品两个方面。在笔者采访时，云丁科技CEO陈彬介绍，在品牌层面，鹿客智能门锁的“鹿”在东西方文化中都是幸运的动物，如国内的福禄寿的坐骑，国外圣诞老人的麋鹿等。同时，鹿也是机警的动物，有任何风险和危机它都能感知到，寓意着产品时刻注重安全。这属于大众印象层面的安全感输出。家用智能门锁市场即将爆发，此时推出智能门锁品牌Loock.鹿客与产品Loock Touch，以及引入具有资金、渠道等优势的合作伙伴，将帮助云丁尽快占领家用智能门锁市场，进一步巩固云丁在智能门锁行业中的领先地位。”
尾声
我国智能产品经历了从简单联网到超级APP再到语音手势控制推出的变迁，但目前仍面临落地应用遭遇困局，表现在单品月销量未能突破十万，而制约因素在于单品思维和互联网思维。
销量问题，直接影响到智能硬件的推广应用。作为物联网的节点，智能硬件的销量又影响到物联网的推进步伐。
要实现智能产品的创新突破，就应着眼于智能产品真正的价值在于消除生活中的痛点，提升生活品质，而智能产品只是基础和依托，突破点在于服务。而构建服务一是需要落地新渠道，包括家庭、社区、保险、物业等；二是推进路径不再是TOC或TOB，变成TOB ToBToC等；三是涉及环节也从底层技术方案、到智能产品、大数据采集再到服务方案，因而需要从技术、到产品到平台到方案和模式的创新，更需要的是跨界整合。
应该说，这是一个属于创新创业者的黄金时代，资本环境足够成熟，从智能硬件开始，涌现出了O2O、VR、共享经济、人工智能等潜在的机会。同时这也是一个人工红利逐渐消失的时代，很难出现第二个BAT，我们需要的是人性化、情感化、品质化的产品和服务。
随着生活水平的不断提高，人们不断地对居住环境提出更高的要求，越来越注重生活中每个成员的舒适、安全与便利。智能家居的万物互联，最终也将落实到“生活”这个最温暖的字眼上。
智能家居，未来可期。铅笔智能家居将继续坚持“简单极致、稳定实用”的设计原则，使产品简单易用，“隐”智慧家庭于无形; 同时本着海纳百川，兼容并蓄的态度，使智能万物便利互通、简单掌控，回归温暖“智”家本质。
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