什么是用户体验设计？

在创建成功的产品时，优先考虑用户的利益是关键。这种方法不仅可以为您的用户带来更好的结果，还可以为您的企业带来更多收入。这就是用户体验设计的用武之地。用户体验设计就是创造能够平衡用户需求和愿望的产品，同时也与您的业务目标保持一致。通过将用户放在第一位，您可以构建不仅能盈利而且对目标受众真正有价值的产品。

什么是用户体验设计？

在用户体验设计领域，我们经常提到“用户体验”，或者简称为“UX”。该术语涵盖了人们如何与组织提供的产品和服务交互的所有方面。这包括他们在使用产品之前、期间和之后的想法、感受和行为。换句话说，用户体验设计关注从开始到结束的整个用户旅程。这包括从用户的情绪反应到他们的身体和心理反应的一切。通过采用整体的用户体验设计方法，我们可以创造出真正满足用户需求和愿望的产品。

用户体验设计以用户的兴趣和需求为中心。它遵循核心用户体验设计原则来开发易于使用的、实用的、令人愉快的产品或服务。正如德国工业设计师迪特·拉姆斯（Dieter Rams）的名言：“好的设计需要理解人。” 因此，用户体验设计师必须了解用户才能创造成功的设计。

用户体验设计应涵盖产品开发的所有方面，包括品牌、UI 设计、可用性和功能。

UX 设计与 UI 设计

UX 和 UI 设计有不同的侧重点。UI 设计涉及界面的有形元素，如版式、颜色、图标、动画和导航。用户体验设计涉及用户对产品的整体体验，包括视觉组件。

例如，如果用户体验不佳，那么视觉上令人惊叹的界面就不会成功。一个需要太多点击或加载速度缓慢的网站会导致用户沮丧并导致离开。另一方面，设计简单、提供出色用户体验的网站（例如 Craigslist 或维基百科）却非常成功。

用户体验设计的历史

Don Norman 是一位认知科学家、教授，也是著名的 UX 书籍《  The Design of Everyday Things》的作者，他于 1993 年发明了“UX”一词，并第一个在他的职位“用户体验分析师”中使用它。正如他解释的那样，他创造了这个术语，因为“人机界面”和“可用性”等类似术语都太狭隘了。

这个新术语涵盖了人们在与产品交互时所体验到的所有方面，包括工业设计、图形、界面、物理交互和产品手册。

尽管这个术语出现于 20 世纪 90 年代初，但该领域的历史实际上要悠久得多。古希腊人是用户体验方法的早期采用者。从 20 世纪 40 年代开始，丰田和贝尔实验室等公司采用以人为本的方法来解决问题并使客户受益。

1955年，美国工业设计师亨利·德莱福斯（Henry Dreyfuss）出版了《为人而设计》一书，确立了让用户体验高效、愉悦的核心原则。

什么是用户体验设计师？

用户体验设计师的职责根据他们工作的公司而有很大差异。公司的规模会影响用户体验设计师的职责。小公司或初创公司通常会聘请能够满足其所有用户体验设计需求的通才。较大的公司更倾向于聘请狭隘的专家，例如用户体验研究员、用户体验策略师或用户体验架构师。

用户体验设计师是用户的倡导者，负责优化人与产品之间的交互。那么一般用户体验设计师的职责包括哪些？

• 规划和进行用户研究

• 与利益相关者打交道并学习特定领域

• 数据可视化

• 旅程地图

• 绘制用户流程

• 解释和分析研究结果和用户反馈

• 创建用户故事、角色和故事板

• 定义信息架构

• 创建原型和线框图

• 进行可用性测试

• 促进研讨会

提示！要有同理心！这是成功的用户体验设计师最重要的特质之一。

3亿美元按钮

良好的用户体验会带来快乐和满意的用户，并最终使企业受益。这是一个关于更改按钮如何使网站年收入增加 3 亿美元的故事。

一家电子商务网站的购物车放弃率很高。在结帐流程开始时，当客户看到一个简单的注册表单（一个输入、两个按钮（登录和注册）和一个链接（忘记密码））时，他们似乎放弃了购物车。

该团队假设用户会喜欢注册表单作为加快后续购买结帐的一种方式，因为他们可以创建一个帐户一次，而不必在以后重新输入信息。可用性研究表明，首次用户讨厌注册，并且会离开网站而不是这样做。他们只是想完成购买，而不是建立长期关系，以免成为营销电子邮件的目标。

回头客在填写表格时也遇到了麻烦，因为他们常常不记得自己的凭据。高达 75% 要求重置密码的客户从未完成购买，因为他们不记得注册时使用的确切电子邮件。

当设计师取消注册并允许用户以访客身份结帐时，年收入增加了 3 亿美元。

什么是信息架构？

信息架构 (IA)是组织信息的过程，以便用户可以轻松找到他们正在寻找的内容、使用、操作和完成他们的任务。

在他们的 《信息架构》一书中， Louis Rosenfeld 和 Peter Morville 制定了 IA 的 3 个支柱：内容、上下文和用户。

• 内容 包括信息架构师在系统中组织的所有数据（视觉效果、文本、代码）

• 背景 是指特定设计项目和业务的目标、资源、需求和期望

• 用户 代表产品的目标受众

信息架构由4个系统组成：

• 组织系统：如何对信息进行分类和构建

• 标签系统：如何使用文本或视觉标签表示信息

• 搜索系统：用户如何搜索信息

• 导航系统：用户如何在系统中移动

如果没有坚实的 IA 基础，就不可能创造出独特、有用且令人愉悦的产品。这就是为什么用户体验设计师需要学习如何平衡业务和目标受众的需求并有效地组织内容。

用户体验设计师可以进行卡片分类、内容清单、内容审核、内容分组、标签、创建层次结构和导航、原型设计以及其他用于构建内容的实践等活动。

设计思维过程

设计思维过程是一种解决问题的方法，其理念是从用户的角度看待问题，然后像设计师一样思考。这种方法于 1959 年被介绍给斯坦福大学的工程师，作为一种创造性地解决问题的新方法。随着以人为本的设计的发展，设计思维进入了用户体验行业。

设计思维建立在解决问题的 5 个阶段：移情、定义、构思、原型和测试。

• 同理心：研究你的受众并了解他们的痛苦、期望、挫折和需求。

• 定义：定义人类问题以指定您的团队将解决的挑战。

• 构思：集思广益，提出可能成为解决方案的想法（甚至是糟糕的想法）。

• 原型：可视化最可靠的想法，创建要测试的屏幕原型。

• 测试：在您的团队花费时间和金钱开发和实施想法之前，验证假设并利用用户反馈来改进解决方案。

设计思维不是一个连续的过程。设计人员通常会返回到之前的阶段来修改解决方案，直到创建出最佳的设计。这种方法应该从最早的阶段就融入到项目中，以防止假设失败时从头开始。

提示！针对无法通过标准实践解决的高度复杂的问题举办设计思维研讨会。

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