《人际沟通》学习心得

周末学习了人际沟通的线下课程，总结整理如下：

一、沟通天秤（重建个人沟通系统）

1、沟通天秤模式：

    1）沟通的主体：自己和他人

    2）沟通的载体：信息和情绪

    3）沟通的核心：沟通的目标

2、共识信息

    1）沟通视窗：

    公开区：别人知道、我知道的

    隐私区：别人不知道、自己知道的

    盲区：别人知道、自己不知道

    未知区：别人不知道、我不知道

  2）共识信息：主动表达、寻求反馈

3、储蓄情感

1）传递尊重：提前调研、请教专长、表现兴趣、避免评判。

2）输出价值：赢家姿态、突出人设、提供帮助。

二、倾听回应（拉近双方社交距离）

1、倾听tips：调状态、放关注、表赏识

2、全息倾听：关注信息、情绪、目标

3、积极回应：确认信息、回应情绪、行动计划、寻求反馈

4、沟通破局：天时、地利、人和

三、目标引导（互利共赢达成一致）

1、目标引导模式：

1）立目标：明确目标、放大价值

2）解现状：盘点差距、分析问题

3）找方案：均衡利益、准备预案

4）促行动：表达期待、传递信息

四、表达技巧（高情商沟通人心）

1、高情商拒绝法则

1）错误心态：自我否定、心理投射、过高期待

2）拒绝心法：先爱己再爱人、建立边界关系

3）拒绝技法：传递理解、表明立场、说明理由、提供方案

2、钻石赞美法则

1）一个原则：真诚

2）三个路径：外在细节、内在品质、间接关联

3）五种方法：故事性赞美、间接性赞美、对比式赞美、请教式赞美、标签式赞美

总体而已，沟通有限、思维无限，只要学会了方法，灵活运用才能做好人际沟通。