#卓有成效的管理者#组织与个人的关系及工作的有效性

#卓有成效的管理者#组织与个人的关系及工作的有效性

       在过去，我们通常所说的管理，都是在讲如何管人理事，管人指是的管别人，更多的时候是一谈到管理就想到管下属。然而，《卓有成效的管理者》这本书德鲁克以全新的视觉来管理，最重要的是管理好自己，做好自我管理，不断实践和训练，从而形成一个管理系统；

一、个人与组织的关系

对组织而言，需要个人提供贡献；在个人而言，需要组织作为达到个人目的的工具。具体来讲，就是每个人对组织的贡献，是体现在如何以最快速度去创造和满足用户的需求；而组织为个人所提供的工具，就是要支持其实现这一速度。

这里的组织，是指企业，也是指个人所在的团队；在这个组织中，个人所在的团队和岗位，扮演的角色决定了所要承担的责任；通过个人的知识、创意、专业、技能提供有价值的产品或者服务，以最快速度去创造和满意用户需求。这里的用户可能是外部客户，也可能是内部自己的上级、同级或者跨部门同事；

二、组织的有效性

在信息化、互联网时代管理的有效性体现在速度上，谁在速度上取胜，就是有赢得客户的先机。

依靠原有的组织体系已经难以适应这一变化，必须靠组织和个人以速度为前提，共同推进管理的有效性。所以，为实现有效性，会做市场链再造，在组织上，会变直线职能金字塔式的组织结构为扁平化的结构，减少管理层次，提前管理效率，实现企业与市场之间的零距离，而在人员结构上，则让管理人员都向前端，让每个管理者都有一个独立作战的经营体，每个人都有自己的目标市场和市场目标，自主制定自己的市场策略，以最快的速度去创造新的市场、新的需求。

三、结合实际工作的思考

以最近店铺打造“围绕客户为中心”的服务系统、支持系统、协调系统工作中，以市场为导向，那么在市场链再造上：服务系统是最重要的，因为他们每一天都在直接接触顾客，在感知顾客，那么，其他两个系统的所有工作都是围绕服务系统工作 ；那就是要求我们服务系统中每个直接与顾客接触的同事，要通过自己的眼、耳、心去观察和感应，了解顾客所思的想所需。去通过服务系统中每个员工对服务、产品、沟通技能训练，以最快的速度去发现、创造和满意顾客需求，以满足、超越、惊喜三个层次提供优质服务。

而“协调系统”和“支持系统”就应该提供相应的硬件、软件的全方位打造来让顾客有好的体验，让“服务系统”中的员工可以通过：产品、性价比、渠道、沟通几个维度，包括利用多种传播渠道来让顾客感知，同时，还要给员工提供相应的培训、市场考察、行业交流等学习方式，不断贴近市场，了解市场；

在组织构架、员工个体功能上再造，要打破过往的一些所谓岗位层级、领导、分工、照听照做的一些习惯，要激发每个人潜力，营造一种全员精神，充分明白每一个人与店铺的关系；打造倒三角的金字塔模式，顾客在最顶端，接下来就是服务系统，支持系统，最后是协调系统；让支持和协调系统围绕服务系统工作，服务系统中的员工要抓住每一个机会，用心服务，快速发现客户需求，满足客户需求；而支持系统要尽一切力量，想方设法的为服务系统同事提供支持，让他们少走路，让他们有机会，有时间去观察、去倾听、去感受顾客的需求；协调系统就是过往我们的管理人员，在服务与支持两个系统之间承担起沟通协调的责任，打通两个系统再造过程中的关节堵塞，让其顺畅，让每个系统中的每个人都自己的方向与目标；让支持系统中的员工明白，自己的客户就是下一道工序，自己的工作就是对下一个环节服务，让下一个环节的客户满意。

​