在商业经营实践中，顾客购物通常有“三怕”：
第一个：是怕有假冒伪劣商品
第二个：是怕营业员的服务态度会很差
第三个：是怕货一到手，会出现“概不退换”的情况。
以上这些都是顾客买商品时的心理感受。通常来说，商品有好有坏，俗话说：一分价钱一分货。那么，好的商品绝对是质量可靠的，而且还有好的口碑，所以就不会出现假冒伪劣的问题了。
营业员的态度，可能因人而异，有的脾气好，有的性子燥一些。如果要是在服务顾客时，服务态度差，那可能是跟顾客在某方面产生了分歧，或者一些其他的因素影响所导致的。
碰到“概不退换”这样的商家，顾客可能在买之前就很审慎，一定是希望商家能够在合理范围内进行商品的退换。
所以，针对这样的顾客，商家应该使顾客购物有“三感”。
第一个，商品既要货真价实，而且还要有安全感。
第二个，商家不仅要为顾客提供优质服务，还要有方便感。
第三个，商品既要能退能换，还要有放心感。
从现代商业营销来讲，商店退换商品能使顾客的购物风险降低到零。从贯彻“产品质量法”来讲，商业企业也必须实行商品销售先行负责制，即在生产销售规定的责任负责期内，在符合退换原则的基础上满足换者的要求，商店可先行商品的修理、换退、侵权赔偿处理。商品经营实践证明，商店推行退换商品是明智之举。是树立信誉，招来顾客，扩大商品销售的有效方法，应彻底改变离店不认货的消费者最为反感的经营作风。
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