PDCA之工作与生活

本月沟通行政部在开展了一次全员质量意识培训，为了保证学员们能持续学习并且不断进步（以及更少的占用上班的时间），特意要求行政部建了一个公司内部的质量意识学习群。我会定期在群里发布一些与实际工作相关的文章供大家学习。

今天我要给大家介绍的就是即简单又复杂的PDCA循环，它是由沃特·阿曼德·休哈特“统计质量控制(SQC)之父”提出，被美国质量管理专家戴明推广，因此也称为“戴明环”。（注：百度百科解释是错误的，不是由戴明提出来的。）

PDCA循环

PDCA分别代表了四个单词含义如下：

P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；

D（Do)--执行，实施计划；

C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；

A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。

PDCA（新Plus版）

P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标（goal）、实施计划（plan）、收支预算（budget）。

D（design)——设计方案和布局。

C（4C)——4C管理：Check（检查）、Communicate（沟通）、Clean（清理）、Control（控制）。

A（2A)——Act（执行，对总结检查的结果进行处理）、Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）。

有没有觉得很像我们的企业文化（要事方法论）：先问目的，再做推演，亲自打样，及时复盘？

我们可以用一个案例来说明如何使用这个工具：

P今天天气不错，心情也很好所以我决定尝试一下我人生的第一次蛋炒饭。为此我决定做一个计划，并确定我想要的结果。计划（百度制作方法—购买食材—烹饪—吃），结果（黄金蛋包饭、粒粒金黄、不咸不淡）。

D我开始按计划执行。

C最后我的蛋炒饭是什么样的？只有一半的米饭是金黄色的，但是味道还不错！！！

A总结一下经验：1、本次做炒饭味道非常好，对于盐的量的把控，以及火候的把控都非常不错，一定要记录下来这个过程，作为下次蛋炒饭的经验。

2、黄金蛋包饭只成功了一半，原因在于鸡蛋放少了，这个一定要作为下一次的改进重点，找出最合适的鸡蛋用量。

通过这个案例相信大家对PDCA的循环已经有了一定的了解，但这只是它的冰山一角。PDCA说小可以说到我刚才的蛋炒饭；PDCA的循环说大可以说到质量体系的内在循环。下图就是一个ISO9000中的PDCA循环过程。

ISO9001中的PDCA循环

高大上的质量体系里面有它，生活琐事也可以借用它，那么应该如何应用到实际工作中去？参加工作的第三年我就有幸去北京参加过QC小组的培训（感谢老东家），这个培训重点讲的就是PDCA如何在产品实现过程中进行运用。

PDCA在产品实现过程中的应用也就是我们常说的质量改进，一般分为八个步骤：

步骤一：分析现状，找出题目。一般使用质量工具—柏拉图来寻找改进项目。

步骤二：分析产生题目的原因。一般使用质量工具头脑风暴法、鱼骨图、关联图等。

步骤三：要因确认。控制变量法区分主因和次因。

步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）。为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？

步骤五：按措施与计划执行。

步骤六：检查、评估效果。

步骤七：标准化，固定成绩。标准化是积累、沉淀经验的最好方法（技术积累），也是产品质量水平不断提升的基础。

步骤八：处理遗留问题。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，很多问题也不可能解决彻底，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

看到这八大步骤相信很多人已经开始摸脑袋了，一个质量改进有必要这么复杂吗？“大道至简”的前提是你必须先拥有系统性思维，能够系统的去剖析问题，再将其归纳总结为及其简化的内容！就像我老领导常说的一句话“看山是山，看山不是山，看山还是山。”。处于什么状态就该做什么事，既然我们还停留在看山是山的阶段，就应该像企业文化里说的一样（专业方法论：先做僵化，然后优化，再做固化，后做简化），先按标准的步骤去执行身边的产品过程改进，然后不断地通过表单或是其他手段优化，再形成固化的流程，最后你的脑袋里自然会浮现出一个极其简化的PDCA循环。希望大家能够尝试着按照这个步骤去执行你心中的质量改进，我也会分享一些网络上优秀的质量改进模板给大家参考。

我们的题目是PDCA工作与生活，工作我们说了，我们再聊聊生活。前段时间我坐公交遇到一个父亲，接孩子放学回家，一路都在抱怨学校老师水平太差，导致自己孩子成绩那么差，骂完老师骂孩子，说你怎么那么笨，回家写作业也不积极，也不会安排自己时间，每天都整到十点以后。我就默默的叹了口气“这个父亲的担当在哪？”

一个人如果想改变自己的原生家庭环境，如果讲方法论，PDCA就是一个简单实用的办法。大学里有句话我很喜欢，“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”说的就是改变自己才是一切期望的开始。如果想要改变自己的生活，就要重新认识身边的事物，从中获得知识与思想的提升，以其作为修身的前提，进而影响身边的人和事物，改变自己的家庭，改变自己的生活。

生活就是一堆又一堆的大事小事，每一件事都可以看作一个小小的改进循环，让你的生活与工作都在不知不觉中越来越好。一颗期望把蛋炒饭，做到尽善尽美的心，肯定会影响孩子养成不断进取的性格；每一个把事情做得更加条理的行为，肯定能影响一个家庭的习惯；一个坚持不断改进的家庭，一定能够拥有值得世代传承的家风。