质量方法论19—朱兰质量螺旋

1、概述

从形状上来看，朱兰质量螺旋是一条螺旋上升的曲线，主要用来表达产品质量产生、形成、实现的客观规律。朱兰博士认为，质量是一种适用性。

2、6个特点

（1）产品质量的形成主要是由市场研究、产品开发、设计、确定产品规格、编制工艺文件、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、产品检验、测试、销售、服务13个环节构成。环环相扣，相互促进。

（2）产品质量形成的过程周而复始，是一个不断上升、不断提高的过程。

（3）要想形成质量，必须将13个环节进行质量管理，对产品质量进行全过程管理。

（4）质量管理是一个社会系统过程，质量形成过程不仅受到企业内部影响，还受企业供应商、批发商、零售商客户等单位或个人影响。

（5）质量管理是以人为主体的管理。

（6）在某一次曲线末端，要使曲线能循环上升，必须依靠人来推动。