案例：核磁共振检测设备
常规的核磁共振设备具有高级的冷感，病人躺进去后，能感受到科技的可靠。
通用电器医疗集团CEO在看到一个小朋友被核磁共振腔吓哭后，意识到它的高级感也会让患者存在“忧郁和恐惧”。
于是他们设计了“探险系列”的共振设备。功能没变，但是样子变了。比如核磁共振腔变成了海盗船，孩子进去检查，像是去海盗船探险。
工作思维：设计思维（Design Thinking）
向设计师学习，像设计师一样思考，考虑人的感受。
两个障碍
1.我们觉得自己不像他们那么有创意，也就是缺乏创意自信；
2.我们不了解他们的工作流程。
方法
1.重建“创意自信”
可以用“卡拉OK自信”作为我们学习设计思维的开端。
卡拉OK自信：卡拉OK里独特的氛围，让人敢于开口唱歌。
卡拉OK的类比同样也暗示了一个方法，这个方法叫“引导式精熟”，也就是通过跟着引导反复练习，变得精纯熟练。
逐步提升自己水平，直到可以甩开“拐杖”，可以独立运用自己的创意能力。
2.设计思维五步法
第一步，叫“同理心观察”。如果你想解决顾客的问题，那么自己去做一次顾客，体验一下服务的全程。
第二步，叫“定义问题”。准确地说，应该是，根据我们站在用户角度做的观察、访谈，从用户的角度，重新更加精确地界定问题。
第三步，叫想出“创意想法”。这就是通常人们认为的解决问题的唯一部分，想出一百个想法，然后找到真正有用的那一个。
第四步，叫“做出原型”。用泡沫塑料等材料做出一个用户可以看得见、摸得着的原型出来。
第五步，做“用户测试”。把你做的原型给用户看，让用户试用，看看他们的反应。
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