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知道了这些,开服装店就成功了一半

知道了这些,开服装店就成功了一半

作者: 悄然回首 | 来源:发表于2017-02-10 20:54 被阅读0次

    都知道零售业难做,自从有了淘宝等电商平台后,实体店的生意就每况日下。根据真实数据调查,从2008年开始,电商每年的增长率为40%以上,网购人数已达3亿多人。如此庞大的网购人数,促使中国电商的飞速发展,同时也导致了许多实体店的消亡。作为传统服装行业,受冲击尤为明显。每天都有大量的实体店关闭。不止是国内品牌,国际大品牌也不能幸免,如:Abercrombie & Fitch:将关店35家;四大快时尚品牌之一Gap:11月宣布将关闭65家店铺;还有马莎:退出中国。这些只是冰山一角,不难想象,实体服装零售业受到的冲击会有多大?

    2016年天猫双11的交易额1207亿元,从这数据可以看出,零售业并没有萎缩,只是顾客的消费方式变了。以前的服装销售是圈地销售,开一家店铺,辐射的范围越广,销售额就会越好。但现在时代变了,顾客选择消费的方式变得多样化了,家门口的服装店我不去,依然可以便捷地买到千里之外服装店的服装。所以传统的销售方式已经不适合变革的时代,实体服装店要想生存必须进行升级和转型。

    转型的方向是什么?就是全渠道新零售,含义为:为满足顾客在任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道等组合的方式,销售商品或服务,并提供给顾客无差别的购买体验。

    单看含义,估计很多店主会说:这个我知道啊,开一家网店,或发个朋友圈不就行了?我只能说第一步的认知你就错了,新零售的核心是通过各种渠道提供给顾客无差别的购物体验,网上开店只能为顾客提供便捷,更多体验和服务却未能感知。不管是哪个渠道销售,建立起信任是前提,没有信任的销售是不长久的,是没有价值的。所以店铺要用心去服务我们的顾客,使之成为朋友,把销售变成顺带的事。要学会打感情牌,让顾客觉得在你这边买衣服,就好像是跟最信任的朋友买东西一样,买得放心。

    那么如何打“感情牌”?实体店是最能感受到情感和服务的地方,但这需要顾客到店才能感受到,那更多未到店的顾客怎么去影响?有种好方法就是建立社群,分类建立,把对应的群友喜欢和关注的需求你提供给她们。打“感情牌”方法还有很多,线下聚会,生日祝福等等。一旦顾客和你建立信任,销售就成了自然之事。

    实体店转型后相对于纯电商来说更有优势,我们不单能说:“亲”,还能更体贴的为顾客提供服务。所以需要实体店主们掌握全渠道新零售的运营方法,熟练应用更多技巧、话术、服务等,掌握新资讯,早知道,早改变。

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