文/程彦暄
8月17日下午，唐女士到金堂县阳光医院做不孕检查，B超、查血、阴道镜、短波……一个多小时后，医院向唐女士收取2955元，唐女士对此价格表示质疑，遂投诉到12315热线，次日便收到医院退费2110元。为什么会多收2110元？该医院的“代理院长”林院长向媒体解释，相关主治医生、收费员都是新员工，加上收费系统出现故障，由此导致错误发生，目前已经辞退了收费员。
剧情总是惊人的相似，每每犯错总是拿“临时工”“新人”来说事儿，殊不知，此种做法非但无法避责，反而会给人以“无担当”“不诚信”“坑患者”“不专业”之感。即便是主治医生、收费员经验不足，收费系统出现故障，如若是心中无鬼又何惧12315热线，更无需担心被媒体曝光。
人非圣贤孰能无过，偶尔失误错收了患者诊金，应及时向患者真诚的道歉，而后充分自查自省，从制度上完善管理，从技术上弥补漏洞，从服务上“挽回”患者，用行动重塑口碑。
还记得在电视剧《欢乐颂》中，“五美”曾受困于电梯之中，得知电梯出现事故之后，该公司负责人没有归责于安装工、技术员、维护员，而是积极维修，并向该楼所有居民一一鞠躬致歉。这才是面对失误所该有的态度与行动，相比而言，金堂县阳光医院当自惭形秽。
患者依法维权，并向媒体致电曝光，从感性角度而言，许是一时气愤想让医院受到应有的惩罚；然从理性角度而言，投诉也好，曝光也罢，绝非在故意找茬儿，其目的亦非“小事化大”，而是倒逼医院去科学管理、完善系统、优化服务，进而让医院不至在此重蹈覆辙，也让后来的患者可以享受到更加专业的诊治与服务，可谓是“医患双赢”。
生活中，我们经常看到，有些医院门庭若市，有些医院却冷冷清清，稍加对比便会发现，彼此的差距往往不在医疗设施先进与否、广告宣传是否充分，而在于医院管理是否足够规范、医护人员是否足够专业、提供的服务是否足够优质、治愈率是否足够高。
俗话说：“没有对比就没有伤害。”然正是有了对比，有了伤害，才能痛定思痛，才知道该如何进步。对于医院而言，与其担心被投诉、被曝光、被“闹大”，不如去集中精力抓管理，在引才、留才、育才上下功夫，不断提升专业技能，优化专业服务，用行动赢口碑，用实力赢市场，理性看待投诉与曝光，有则改之无则加勉，久而久之，必不愁仁心仁术美名扬！
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