文 | 向帅

假定一种情景：

今天阳光明媚，你带着老婆和8个月的娃，下午14：30分小区周边闲逛散步，走着走着，

看到一家水果店开业，外面看，干净整齐，门口写着，半价，免费试吃，你会进去吗？

假定你进去了，店内活动：充值500送50再送一箱新上市的进口橙子（200元）你会办卡吗？

看到一家烘焙店开业，外面看，人头松动，门口写着，送送送，满额抽奖，你会进去吗？

假定你进去了，店内活动：充值300元送485元，再送保温水杯（50元），你会办卡吗？

屏幕那段的你或许说，会办，因为刚好需要 水果嘛，总是要吃的，蛋糕，生日总是要吃的。

不办，商家套路太深，才不上当，忍者，我就是不买，哈哈，我多么有定力。

现在跟大家公布一个结果：300元+500元=800元，我付费了。

这个世界最可怕的路就是商家的套路，

比商家套路更加可怕的路是：明知道是套路，偏偏往里钻。

2012年双11，阿里旗下的天猫店，当天销售额过：191亿。

全世界马云最开心，觉得有省到钱的8亿女性客户，也很开心。唯独上千家实体店老板在难过。

从此一发不可收拾，

2013年的天猫：362亿。 2014年的天猫：571亿 。

2015年的天猫：912亿。 2016年的天猫：1207亿。2017年的天猫： 1682亿。

全世界依旧马云和马云的合伙人们最开心，觉得有省到钱的10亿女性客户，也很开心。唯独千万家实体老板不是难受，是已经痛不欲生。

于是你就开始慢慢察觉：怎么商场的人好少，怎么以前最繁华的步行街人也好少，怎么品牌店总是在装修，怎么很多主街店铺都在装让，怎么有人天天在找工作，怎么赚的工资总是不够花，等等等一些列以前都不觉得是问题的问题，都发生了。而且越来越焦虑了。

因此就很多人跳出来说啦：钱越来越难赚，物价越来越高，生意根本做不下去。

可是你是否有看过如下的场面：

某品牌咖啡店开业，一杯咖啡38，排队购买。

某品牌鞋子店开业，一双布鞋519，排队购买。

某品牌手机店新品上市，一部手机8800，排队购买。

到底是你的生意难做，还是你不会做生意？

到底是钱不好赚，还是你赚不到钱？

如果你也曾经有过这样的焦虑，那么恭喜正在看这篇文章的你，无论你是商家还是消费者，只要你看懂下面的解说，你将豁然开朗，知道其中所有的秘密。

只要你让顾客本人成为你的人，

离开你的店，她的朋友们也成为你的人，那么你便衣食无忧。

提高老顾客的忠诚度，降低老顾客的流失率，你可以从如下三个方法着手，让顾客成为你的人：

01 培养小依赖

     核心：给顾客一点实实在在的好处，让顾客对其他的追求者，视而不见，你就成功了。

     举例：烘焙店充值完毕成为会员，最近流行的“脏脏包”普通顾客要18元，你要12元。省6元

               水果店充值完毕成为会员，菠萝蜜一个45元，会员39元，切好放盒子里，直接吃。

永远培养顾客：只要吃水果来你家，新鲜还省钱，只要买蛋糕来你家，好吃还省钱的小依赖。

那么恭喜你年赚500万不再是个梦。

02 制造小惊喜

     核心：超越顾客的预期，让顾客呆在店里喜出望外。

     举例：一位经常来你店铺老顾客，今天来逛街到你店铺，刚好买一双跑步鞋，付款的时候，你跟他说：帅哥，恭喜你，后台显示您多次消费，今天送获得新品上市纯棉袜，价值22元。免费喔！

     下次顾客需要跑步鞋的时候，内心会很激动的再去你的店铺，期待是否还有小惊喜。其实作为商家，可以计算下这个比例，一双袜子的成本换回一个来顾客的忠诚度，永远只赚不赔。

03 倾听小牢骚

     核心：任何品牌，老顾客重复消费，商品或多或少会有问题，切记倾听小牢骚，解决问题。

     举例：2017年8月因为工作强度越来越大，不得已加强身体锻炼，购买了某品牌的跑步鞋，消耗我499元大洋，购买后三天因为运动，鞋子的鞋舌脱线了。

我很生气带着鞋子去某品牌店气势汹汹的说：你快看什么情况，刚买三天就这样了，你必须给我个解释。

店长看完鞋子客气的说：先生，不好意思，给我2分钟，帮你换双新的可以吗？

天啦 当时我心里在想：这么好。果然 2分钟后店长从仓库拿了双新的。从此再也不消费她的竞品，一直在这个品牌购买，而且还会带朋友过来购买。

互联网时代最大的麻烦是：顾客用脚投票，一句话不说，我走了，再也不回来。你的店铺可以结业了。

 哈佛大学做个统计：任何品牌获取新顾客的成本，通常是维护老客户的7倍。

换句话说：品牌70%的成本花费在吸引新顾客，30%的成本用来维护老顾客。可是30%的老顾客创造了70%的应收。所以，留住老顾客，维持生意是你和你的必经认真经营的事情。

掌握三个新方法，锁定老顾客，让你开心到爆。

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