《创业维艰》第四章 创业中的挣扎
当主管的时候，每次面对生产缺陷我都如临大敌，任何疑似客诉都会令我彻夜难眠。
我相信我的职责之一是为公司或者我的上司解决难题，但和本·霍洛维茨一样，我曾经总是自己一个人穷操心，企图亲历亲为地把问题解决掉 - 当然，确实解决了大部分的问题，但并不是我一个人的功劳，最终还是得群策群力。
前期独自瞎琢磨的过程很是辛苦。本·霍洛维茨认为，之所以要现状透明化，是为了保持彼此间的信任，引导更多的人参与解决问题，鼓励自由言论，忠言逆耳利于行。
然而，是不是越来人参与解决问题就越好呢？因事而异，人多反而手杂。
同样的，是不是一直都要实话实说呢？因人而异，细节披露得越多，有时候反而会引起一些不必要的困惑。
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