GW作为仓库中关键的大棚岗负责人，在组织工人有效工作和执行公司制度方面是令人满意的。但是经常被业务和客户投诉态度不好，得罪过业务，也得罪过客户。
今年就其问题，做过几次梳理
一：GW工作建议2017-12-28
1：无条件耐心回答业务同事的问题，行或者不行，需要多久时间，不行就提出条件，比如除非再安排两个人，或者先停某件事。在征求大家意见或者有人手后，则应予以安排。主动思考帮大家解决问题。
2：第二天的事情，当天能安排就尽量安排掉，避免明明还有第二天需要安排的事，工人却都提早下班。第二天中午提的，我们上班去就准备好，让司机早点来装。
3：碰到快下班前有人提货，没打铃就应该接单子灌货，避免一两桶货让别人等一个中午。该安排人做就去安排，自己也不能先开溜，带好头。工人不去属于不服从，是要挨批的。仓管不去也应如此。
我们的原则就是努力帮助客户把货提走，制定规则是为了保持平衡，而不是用公司的规则去为难别人。据闻有一桶货快到12点了不让人装走就把门先关了，司机想自己推都不允许的事件发生，非常恶劣，严重影响我公司形象。严重违背我们帮客户解决问题的原则，实在没人都可以找我来发这桶货的。
4：主动想办法避免司机多跑路，能用呼机的用呼机，不能用呼机的打电话，牢记信息比人跑的快。
5：主动执行让客户少跑腿，好办事，不添堵。案例是客户隆莱货头天已经灌好，第二天一早提货，大棚人手不够，GW要求司机回来找业务，由业务找谢安，再由谢安安排人手。
本来的流程，司机拿单子去提货，大棚只需要呼叫熊坤鹏喊人即可，不需要经过业务和谢安。GW这样做的解释是，司机第二天换了个人，不是头一天来的，保险起见，要求业务自己安排。
我觉得这样也没有道理，GW可以直接呼叫办公室，让业务回复一下是否可以发货即可，也没有必要让司机跑回去找人。
二：GW注意事项2018-7-26
1：工作态度
①：在工作中注意沟通态度和服务意识。主动帮助司机和客户顺利提货，帮助客户配合公司制度，耐心解释。避免被客户投诉态度问题。避免产生误会，被认为爱理不理甚至有意刁难。
②：碰到不讲道理的客户，可以主动要求相关业务，谢安，或者吴总参与沟通。
③：如果仍然发生态度投诉，考虑采用罚款，上缴手机的惩罚措施。如果沟通接待能力被证明不能胜任大棚岗位，将考虑换岗到仓管岗位，由公司出钱培训叉车技能。
④：考虑满意度调查的管理项目，如果将来有明显提高也会给与奖励。有好的建议可以主动提出。
2：早上需要按时接替顶班人员工作。如果需要吃早点上厕所，应提早到达留出时间。
3：修车或者办理车相关手续工作，早上送完人直接去，避免下班的时候赶不回来耽误送人。修车要求提前预约，避免临时去排队。
4：在办公室休息因保持安静，避免手机视频等多媒体产生噪音影响他人工作。
三：GW问题处理2018-11-19
1：GW的特殊情况
GW的特殊情况在于不能简单调岗或者开除。因为他如果生活的不好，未来我们也有责任。
2：再次碰到投诉问题
在安静了几个月之后，又碰到了两个问题。
①：客户投诉说我们称重不准确，业务希望大棚帮忙称重，但是GW以桶子是客户自己带来的为理由拒绝称重，说这是以前颁布的规定。结果客户果然又来投诉称重不准的问题。
②：第二天请假，头一天的事情还没做完却没有交接。结果第二天交接的人完全不知道有未完成的工作，等到司机来提货才发现问题。
通过和GW的几次沟通发现，基本上就事论事无非被找一些理由推诿掉，而且大道理讲多了也就没效果了。所以这次我尝试从不同的角度沟通此事。
3：劝解角度
①：能力不足不可强求
我的工作职责是人尽其用，不能让人在不合适的岗位干下去。大棚岗位除了需要精确分配工人和保证质量以外，还需要很强的责任心和沟通能力。
GW明显在第二点是有瑕疵的，而第三点很很大的缺陷。如果硬要赶鸭子上架，对GW的身心并非有益，而是 有害。
就如同一个运动能力平庸的人，非要让他成为职业运动员，恐怕除了受严重的伤以外，不会有任何结果。
所以我的建议是不如转岗，普通仓管岗位，只要头脑清晰不会发错货，然后学会叉车技能就可以胜任，不需要很强的沟通能力。
②：问题的根结是沟通不足
每次找GW谈事，我们的沟通效果不好，很大一部分原因是已经发生了投诉或者出了问题，这时候找当事人过来，属于兴师问罪，沟通效果肯定好不了。
但是平时工作中的问题很多，比如我们的目标是客户满意，所以客户提出要对自己的桶称重时，与我们以前的规定有出入，这时候正确的做法是主动来问，是否更改规定以满足客户要求。
不如平时就来主动来找我们告知情况，多沟通工作中的这些问题，以后即使有客户投诉，我们了解前因后果，也不会怪你。
③：我们面临的竞争压力
我们现在面临外部激烈的竞争，如果哪个环节一直对客户服务不好，我们肯定会陷入被动。
4：两个工具
只讲大道理不给具体的方法和工具是没有效果的。因此做了两个要求。
①：每天碰面
要求每天来总经理室见面一下，即使没有事也要来碰下面。
②：上交手机
没有事的时候就在用手机看小说打游戏，等到客户来的时候就爱答不理。或者一心扑在手机上，工作的事情根本没空思考。
所以应当每天早上上缴手机，下班再返还，公司可以配一台诺基亚用。如果觉得适应不了，可以先上缴一个星期。如果表现良好，就返还
③：台账
为了每天坚持做到这两点，专门开发一个台账，做到了就填，没做我就去催。
四：结果
最后的结果来看，上缴手机没有执行，但是建立了震慑。如果再出态度问题，我们就要求上缴。打蛇打七寸，这是GW最担心的地方。
由于每天来办公室碰面报道，使得沟通渠道大为顺畅，以前懒于提及的问题，既然来了不妨提一下。
网友评论