文 果果果果木
如何从本质上发现问题的真正所在，从而高效解问题。
----选自《你的灯亮着吗》
（1）问题是什么？
就像我们去看同一本书，有人会看到别人成功的故事热血沸腾，激动不已。想象着自己也会象那位成功人士一样，却不努力。有人看到成功故事，会深入思考书中主人公有着怎样的坚持与努力不懈才走向成功，反思自己欠缺什么，一步一个脚印，去积蓄自己的能量，让自己一步步成长。就像很多人看到韩寒的成功，羡慕他的好运气，却没有看到韩寒曾经有多少个深夜如饥似渴博览群书……
问题是什么？我们都要看到问题的本质，而不是表象。
（2）问题往往来源于“自己”
我们所租住陪读房（高考培训学校为方便考生为家长提供的一居室）特别不隔音。楼上稍有走动的声音都会传到楼下。一般的家长都能互相体谅。我所住的那间下面一直没住人，有一天我正运动，突然传来急促的敲门声，我开门一看，出现了一位怒气冲冲的女家长，一脸严肃，你在练健腹轮吧，太响了，影响我家孩子休息了。我说抱歉了，是新搬进来住我楼下的么？我以后注意，争取不影响您家。她心满意足离开了。第二天中午我正午睡，又一阵急促敲门声，又是她。你家水龙头没有关？滴滴答答一中午，还让不让人睡觉了？我让她进门看，我没开水龙头，自己在睡觉呢！她自知无理出去了，从楼上到楼下敲开了四五家，来来回回折腾了20多分钟。那天中午，被敲开门的陪读房子孩子都没睡好。她一直追问谁家的水龙头没有关水。终究没有找到是哪家。后来我问她，为啥别人家整点动静你那么大反应？而且反而去影响到不相干的人？她说我就是不高兴，为什么那么大声音？别人影响到我了。我说，也许别人不是故意的，再说这房子隔音效果不好，都互相体谅点就好了。她说，其实也没影响到我儿子，他睡得可沉了，来这里陪读，我太焦虑不安，天天都不高兴。我突然觉得她特别可怜，她自己才是不高兴和无法静下来的根源。
（3）问题由谁解决
艺校高考班的孩子特别闹腾，加上班主任是新手，没有什么经验管不住孩子。孩子回家后告诉家长，班上纪律不行影响了学习。家长着急了，离高考只有几十天了，孩子学不进去咋办？马上反映情况给校长，校长提议让家长参与班主任管理教室纪律。如此之后，天天就有一位家长坐在教室像是监督员一样坐在教室后面。教室太小，家长只能坐在后排同学旁边。问题又来了：后排同学感到时时有一双眼睛看着自己觉得不自在无法学习；教课老师觉得教室后面有家长影响了自己和学生的互动；班主任觉得因为自己的无能为力让家长参与管理心情不爽......后来一家长建议，你们去参与学校班级管理我没意见，但我提建议，谁去都坐自己孩子身旁，别影响了后排孩子的学习。结果再没家长去坐教室听课了，家长们听了几天课也知道自家的孩子也是众多闹腾孩子中的一个，回家也好好教育了一番；班主任也汲取教训，用心管班级纪律；教课老师也放松了与孩子的互动，课堂秩序好了许多。校长也耳根清净了不少。皆大欢喜。
“我们面对一个问题出现时，多思考思考，通过这几个环节来追溯问题的本质，让我们发现问题真正的源头在哪里。当我们打开问题的正确打开方式之后，也许最佳答案便自动跳出来。”
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