用户目标:买东西
用户愉悦感来自:
1. 知道买什么的时候,在最短时间内、用最少的学习成本、找到自己想要的、建立足够的信任感、用最少步骤、完成交易。
且,在不增加学习成本的前提下,容许用户反复、上蹿下跳的行为而不混乱。
2. 不知道自己买什么的时候,在干净整洁的界面里、用最省力的动作随便逛逛、看到满目都是令人容易产生购买欲望的商品图片、发现新奇/必需/收藏/用时才想起来的商品、加入收藏/购物车/交易
此种情况下用户活动波动更为剧烈,产品设计关键是在用户每阶段行为节点都要有引导性的出口,以减少用户依赖使用记忆查找对应功能而带来的学习成本。
解决方案:
1. 节约时间成本
最理想的状态:首页进去刚好看到我想买的。
那么容易戳中的item顺序是,热门商品/促销商品/新品上市,应时主题推荐,猜你喜欢,大家都在买
2. 减少用户学习成本
首页商品基本涵盖了首次购买的所有商品,如果找不到,按照用户行为和逻辑,在按照分类、搜索、收藏、已购买的顺序找下去。
分类、搜索(可贯穿所有分页)、我的主页(我的收藏/交易记录)、购物车
3. 增加对商品信任感:
高质量的写实商品照片、出售/收藏/喜爱数量、详尽的描述、评价
4. 容许用户反复操作、上蹿下跳的行为且尽可能少的增加学习成本
在主要子页中,都最好设置链接其他栏的接口,尽量保证不让用户进入购物死路,即避免用户浏览完了该页所有内容后不得不用返回才能继续购。
例如,在购物车页面底部增加链接“再去逛逛”指向首页;在我的收藏底部增加“猜你喜欢”链接;在我的喜欢底部增加“搜索更多”链接等等…
为了保持App结构简洁,上述返回的页面应该在分栏里可见,是用户熟悉的界面,而非陌生的隐藏界面。
5. Tips
在无限加载页面增添一键向上按钮/或者点击导航栏返回最上方功能;
首次登录提醒设置在用户决定交易,填写收货地址时;
Etc….(想到再补)
按照这个思路,在小成本创业团队产品设计初期,产品要满足最必要的几点:(暂以生鲜在线购物为例)
1. 根据用户定位,确定初版产品的精致程度。这里的精致主要是视觉界面的华丽程度和功能的复杂性。由于成本限制,初运营时,团队线下服务质量难以保证,过于华丽的产品如果线下体验跟不上,容易激怒高级用户,为以后的进阶设路障,得不偿失。因此针对目标用户,干净、简洁、甚至简单粗暴亦可,重要的是戳中用户刚需;
2. 最基本的四项:
首页:今日特价/大家都在看/猜你喜欢/搜索(顶栏下拉分类)
喜欢:最近浏览/最近喜欢
我的:个人主页(内设历史交易记录-关联到猜你喜欢)/设置/联系客服/常见问题
购物车:再去逛逛(关联到首页)
如果更极端一点,假设刚上线,由于成本限制仓库仅有几十种商品,那么此时App/网站就可以更粗暴:
一页式:全部商品(左)/订单纪录(右)/搜索(顶栏下拉分类)/购物车(底部按钮)/个人主页(右上icon)
暂时想到这里,想更多再补充(也许会上图,更直观)。应该会有不少遗漏/考虑不周的地方,欢迎指正~
早安。
编辑于2015.07.11.04:42 台风夜
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